İçeriğe geç
Lüks ve perakende, Altuon’un çalıştığı bir sektör

Marka Bilanço.

Saat evleri, mücevher ve moda mağazaları ve bunları satan perakendeciler, yalnızca markanın haklı çıkarabileceği bir marjla satış yapıyor. Her kampanya, her franchise butiği, her müşteri kaydı ve her perakende medya yerleşimi ya bu varlığa katkıda bulunur ya da onu harcar. Altuon, marjı koruyan sistemler oluşturur: formatlar ve pazarlar arasında kaymayan bir kimlik, kiralar yerine perakendecinin sahip olduğu büyüme ve müşterinin bulunduğu her yerde onaylanan müşteri verileri.

Bunlar önerilen yetenekler ve teslim gereksinimleridir. Teklif, kapsamınıza özel kişileri, müsaitliği, kontrolleri, kabul ölçütlerini ve ücretleri teyit etmelidir. Örnekler tamamlanmış müşteri işinin kanıtı değildir.

Neyin riski var

Yönetmelik müşteriyi takip eder. Lüks bir müşteri defteri, en hassas ticari türden kişisel verilerdir: satın alma geçmişi, harcama, tercihler, onlara hizmet veren kişinin adı. Gözden geçirilmiş İsviçre Federal Veri Koruma Yasası, işlemenin şeffaf olmasını, yüksek risk profili oluşturmanın izne dayalı olmasını ve yurtdışına yapılan her aktarımın yeterli yasal temele sahip olmasını gerektirir. GDPR, amaç başına yasal bir temel, son tarihlere sahip veri sahibi hakları ve verilmesi kadar geri çekilmesinin de kolay olması gereken bir onay ekler. Amerika Birleşik Devletleri'nde, Kaliforniya'nın öncülük ettiği eyalet gizlilik yasaları, tüketiciye hedefli reklamcılık için verilerinin satışından ve paylaşımından vazgeçme hakkı vermektedir; bu, perakende medya yerleşiminin müşteri kaydıyla tam olarak yaptığı şeydir. Her kaydın yasal dayanağını gösteremeyen bir müşteri bulma programı, bir sadakat programı veya bir perakende medya ağı, marka takmak için bir sorumluluktur.

Döngü mevsimseldir ve sözleşmeler uzundur. Koleksiyonlar, lansmanlar ve hediye sezonları tempoyu belirliyor; Franchise anlaşmaları, lisanslar ve toptan satış ilişkileri yapıyı belirliyordu ve bunların çoğu, şirket herhangi bir şeyi doğrudan satmadan önce imzalanıyordu. Toptan satıştan kendi butiklerine ve kendi dijital mülküne taşınan bir ev, artık müşterinin ve marjın sahibidir ve onlarla birlikte gelen verileri, onayları ve hizmet yükümlülüklerini miras almıştır. Alışveriş verilerini bir perakende medya kanalına dönüştüren bir perakendeci artık bir yayıncıdır ve yayıncının satın alan reklamverenlere ve dikkati satılan kişilere karşı yükümlülükleri vardır. Hiçbir değişiklik geri alınamaz ve ikisi de tamamlanamaz.

Alıcı hiçbir zaman aynı odada toplanmayan bir komitedir. Marka direktörü bir sonraki franchise sahibine, bir sonraki lisans sahibine ve bir sonraki kreatif direktöre hayatta kalabilecek bir kimlik istiyor. Baş müşteri yetkilisi, Cenevre, Riyad ve New York'taki bir müşteriyle aynı tavırlarla ve aynı kayıttan konuşan müşteri iletişimi istiyor. Perakende müdürü, amiral gemisinden mağaza içi mağazaya ve havaalanı imtiyazına kadar her formatın tanınabilir bir şekilde ev olmasını istiyor. Finans şefi, bir platformun kendisi hakkında rapor ettiği getirilerden ziyade, harcamaların satış oranı ve tam fiyat paylaşımında neye yol açtığını bilmek istiyor. Baş hukuk müşaviri rıza kaydını, her yazı tipi ve görsel için lisansı ve çıkış koşullarını istiyor. Bunlardan herhangi biri bir teklifi durdurabilir; yalnızca hepsi birlikte bunu onaylayabilir.

Başarısızlık kalıcı olana kadar sessizdir. Müşterinin parçanın değerine inandığı değeri sıfırlayan bir indirim. Bir franchise ortağının, merkez ofisin nadiren ziyaret ettiği bir başkentteki bir butikteki markanın kendi versiyonu, gölgelik. Denetleyici bir makamın tespit ettiği bir sadakat programına, hizmet ettiği amaçtan farklı bir amaç için izin verildiği tespit edilmiştir. Reklam hesaplarını, izleyicileri ve ölçümü elinde bulunduran ve ilişki sona erdiğinde bunları elinde tutan bir ajans. Bunların hiçbiri üç aylık sonuçlarda görünmüyor. Her birinin tersine dönmesi yıllar alır ve marka, korumak için var olduğu marjdan bunların bedelini öder.

Uygulanan uzmanlıklar

Bölgesel notlar

Avrupa ve DACH
İsviçre evleri sağduyu ve uzun ömürlülüğü satın alıyor ve bunları kendi vadilerinin dillerinde satın alıyorlar. Bir saatçinin müşteri defteri, başka bir yerde bulunmasına ilişkin yazılı bir neden olmadığı sürece İsviçre'de tutulur; alt işlemci listesi kısadır ve okunur; tek bir kaydın başka bir yargı bölgesindeki bir platforma aktarılması hukuki dayanağı olan bir karardır, asla varsayım değildir. Almanca, Fransızca ve İtalyanca, kimliğin ve müşteri hizmet hattının çalışma dilleridir; İngilizce orijinalin çevirileri değildir. Şirket, birlikte çalıştığı insanlardan, kadran üzerindeki işaretin şimdiye kadar görev aldığı tüm kurumlardan daha uzun süre dayandığını ve işin, değişmemesi gerekeni kendi haline bırakmak ve değişmesi gerekeni, evin kendi kontrol ettiği bir süreç aracılığıyla serbest bırakmak olduğunu anlamasını bekliyor.
Orta Doğu ve Kuzey Afrika
Körfez'de bir ev, çevrimiçi olarak karşılanmadan önce alışveriş merkezinde, otel pasajında ve havaalanında karşılanıyor ve genellikle ailesi bir nesildir franchise sahibi olan bölgesel bir ortak tarafından taşınıyor. Kimlik Arapçaya tercüme edilmek yerine Arapça olarak tasarlanmalıdır; müşteri hizmetleri hattı Körfez Arapçası ve İngilizcesini eşit şekilde konuşmalıdır; ve ortak ilişkisi, yetkinin bir ön koşulu değil, bir parçasıdır. Otel oyun salonlarından destinasyon geliştirmelerine kadar konaklama bağlantılı perakende, evi başka bir operatörün arazisine getiriyor ve bu operatörün verileri, rızası ve marka kuralları ile kendi mülküyle uyum sağlıyor. Ürdün Kişisel Verilerin Korunması Yasası ve Körfez ülkelerinin veri rejimleri, müşteri verilerinin nerede bulunacağına karar verir ve yanıt genellikle ülke içinde, bir çağrı yerine orada bulunan bir ortakla birlikte verilir.
Kuzey Amerika
ABD'li perakendeciler ve onlar aracılığıyla satış yapan evler ölçek ve kanıt satın alıyor. Perakende medyası, kendi satış ekipleri, kendi ölçüm iddiaları ve eyalet gizlilik yasalarında kendi düzenleyicisine sahip, Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası'nın önderlik ettiği ve hedefli reklam için alışveriş verilerinin paylaşılmasını tüketicinin reddetme hakkına sahip olduğu bir şey olarak ele alan olgun bir kanaldır. Ölçümün finans müdürüne dayanması gerekir: artımlılık testleri, ertelemeler ve bir platformdan aktarılan bir gösterge tablosu yerine perakendecinin kendi deposundaki bir pazarlama karması modeli. Franchise'lar, büyük mağaza ortakları ve satış noktalarının her biri, markayı farklı bir sözleşme kapsamında taşır ve kimliğin, pazarın bir lansmanın beklediği hızda hareket etmesi gerekir.

Hizmet bölgeleri

Avrupa ve DACH

Kayıtlı merkez

Torino, İtalya

Temsilî çalışma

Bize sorulan sorular

Etkileşim sona erdiğinde reklam hesapları, kitleler ve ölçüm modeli kimin elinde?

Devir teslim yerine ilk günden itibaren bunu yaparsınız. Her reklam hesabı, işletme yöneticisi, etiket kapsayıcısı, müşteri veri platformu örneği ve ölçüm deposu sizin adınıza ve sözleşmeleriniz kapsamında açılır; Altuon, kendi yöneticinizin öğleden sonra iptal edebileceği yetkilendirilmiş erişime sahiptir. Pazarlama karması modeli ve kalibrasyon geçmişi deponuzda çalışır ve analistleriniz tarafından okunabilir. AdverAI aracılığıyla üretilen her şeyi içeren yaratıcı kitaplık, her varlığın özeti ve onay kaydı eklenmiş olarak kontrol ettiğiniz bir sistemde bulunur. Hesap ve sahiplik kaydı, sahibi sizin tarafınızda olacak şekilde bunların her birini listeler, böylece nişan sona erdiğinde hiçbir şey taşınmaz ve kimsenin şifre istemesine gerek kalmaz.

İsviçre, Avrupa Birliği, Körfez ve Amerika Birleşik Devletleri'nde izin ve müşteri verilerini nasıl ele alıyorsunuz?

Tek kayıt ve birden fazla yasal dayanakla. Tanımlama aşamasında, müşteri oluşturma, sadakat, reklam ve perakende medya sistemlerindeki her veri akışı, revize edilmiş İsviçre FADP, GDPR, Ürdün Kişisel Verilerin Korunması Yasası ve geçerli ABD eyalet yasaları kapsamında amacı, yasal dayanağı, saklanması ve alıcıları ile birlikte yazılır. Rejimlerin farklı olduğu durumlarda sistem, kaydın saklandığı pazar için değil, o müşteri için geçerli olan en katı kurallara göre tasarlanmıştır. Onay amaca göre alınır, geri çekilmesi de verilmesi kadar kolaydır ve durumu müşteri kaydıyla birlikte hareket eder, dolayısıyla bir ülkedeki bir butik asla müşterinin başka bir ülkede reddettiği bir izne göre hareket etmez. Gizlilik fonksiyonunuz kaydın sahibidir ve değişiklik oluşturulmadan önce kayıtta yapılan her değişikliği onaylar.

Kimliğin franchise sahipleri, lisans sahipleri ve toptancı ortaklar arasında kayması nasıl önleniyor?

Doğru sürümü kullanımı en kolay sürüm haline getirerek ve sapmayı görünür hale getirerek. Kimlik, tasarım belirteçleri olarak kodlanır ve bir franchise ortağının yerel ajansının doğrudan tükettiği şablonlar, bileşenler ve tabela spesifikasyonları olarak teslim edilir, böylece bir butik düzenleme veya sezonluk bir vitrin, kimsenin bir kılavuzu okumasına gerek kalmadan doğru şekilde üretilir. Yönetim kurulunuz tarafından kabul edilen ve franchise ve lisans sözleşmelerinizde atıfta bulunulan bir yönetim sözleşmesi, neyin sabit olduğunu, bölgesel serbestliğin nerede izin verildiğini, bir istisnayı kimin onayladığını ve bir ortağın sisteme nasıl katıldığını veya sisteme nasıl ayrıldığını belirtir. Bir ortak, kimliğin hangi versiyonunda olduğunu ve nelerin değiştiğini görebilir; merkez ofis kimin geride kaldığını görebilir. Düzeltmeler not olarak gönderilmez, sürüm olarak yayınlanır.

Bir yaratıcı ajansımız, bir medya ajansımız ve kendi ajanslarıyla franchise ortaklarımız var. Onlarla birlikte çalışabilir misin?

Evet ve nişan genellikle bunun için tasarlanmıştır. Altuon kayıtlı bir ajans değildir ve yaratıcı ilişkilerinizin yerine geçmeyi amaçlamaz. İçinde çalıştıkları sistemi oluşturuyoruz: hesap mimarisi, ölçüm modeli, onay yolu ve yaratıcı standart. Franchise pazarında medya satın alan bir ortak ajans, bunu sizin yayınladığınız bir standarda göre sahip olduğunuz hesaplarda yapar ve sonuçları, kendi raporu yerine sizin kontrol ettiğiniz bir model tarafından okunur. Bir ortağın bu şekilde çalışmayacağı durumlarda, kayıt tam olarak hangi pazarın harcamasının ölçülemediğini gösterir ve bu pazarla ne yapacağınıza dair karar, kanıtlara dayalı olarak size aittir.

Satışlarımızın çoğu butiklerde ve toptan satış ortaklarımız aracılığıyla gerçekleşmektedir. Reklamın neye sebep olduğunu nasıl ölçersiniz?

Satışın bir tarayıcıda gerçekleştiğini iddia etmek yerine, ölçümü bu gerçekliğe göre tasarlayarak. Coğrafi artımlılık testleri, cihazları değil pazarları ve hizmet alanlarını böler; uzatmalar, gizlilik fonksiyonunuzun onayı ile müşteri defterinden alınır; Pazarlama karması modeli ise harcamanın yanı sıra satış oranı, tam fiyat paylaşımı, butik trafiği, toptan siparişler ve fiyatlandırma üzerine kuruludur. Bir perakende medya ağının veya bir büyük mağaza ortağının kendi sonuçlarını rapor ettiği durumlarda, bu rakamlar yönetim kuruluna tekrarlanmak yerine modelle mutabakata varılır. Her testin tasarımı, örneği ve karar kuralı, başlamadan önce kaydedilir; böylece sonuç, bir tartışmanın başlangıcı değil, sonuç olur.

Kimliğin, yazı tiplerinin, görüntülerin ve reklam öğesinin sahibi kimdir ve çıkışta lisanslara ne olur?

Kimlik sistemi, belirteçler, şablonlar, yaratıcı öğeler ve her kararın arkasındaki mantık, ödeme karşılığında size atanır ve atama, bir yan mektup yerine sözleşmede yapılır. Yazı tipleri, görüntüler ve kimliğin bağlı olduğu tüm üçüncü taraf varlıkları, Arapça yüzler ve bölgelerinizin genişletilmiş dil kümeleri de dahil olmak üzere, adınıza ve pazarlarınızın gerektirdiği kullanımlar için lisanslanır ve lisans koşulları, tek bir yüzey tasarlanmadan önce Define kapısında kabul edilir. AdverAI aracılığıyla üretilen iş, tam olarak elle üretilen iş gibi değerlendirilir: özeti ve onay kaydıyla sizinki. Çıkışta her kaynak dosyayı, her lisansı ve her kimlik bilgisini elinizde tutarsınız ve Altuon'un erişimi başka birine devredilmek yerine kaldırılır.

Markanızın savunması gereken marjı bize getirin.

İster çeşitli yargı bölgelerinde onaylanması gereken bir müşteri kazanma programı, ister inanılmaktan ziyade ölçülmesi gereken bir perakende medya kanalı, ister her ortağın penceresinde yer alması gereken bir kimlik olsun, Keşfet aşaması markanın değeri ve onu neyin tehdit ettiği ile başlar. Bir teklif isteyin veya imza atması istenecek marka, müşteri ve finans liderleri için bir yönetici brifingi ayarlayın.