Telefon hattı, bir platform olarak.
Voice temsilcilerinin müşterileri için uyguladığı platform: telefon entegrasyonu, çok dilli konuşma, yönetilen bir dil modeli, temsilcinin ne yapabileceğine karar veren bir politika motoru ve insanlara sıcak bir devir teslim; yeniden başlamaya gerek kalmadan ikinci, üçüncü ve onuncu bir hizmet hattının eklenebileceği şekilde paketlenmiştir.
Önizleme özellikleri ve demo arayüzleri. Özellikler, entegrasyonlar, güvenlik kontrolleri ve lisans seçenekleri satın almadan önce test edilmiş sürüm üzerinden teyit edilmelidir. Üretim erişimi veya hizmet seviyesi taahhüdü anlamına gelmez.
Nedir
Her ses etkileşimi aynı temelleri oluşturur: taşıyıcı entegrasyonu, dile göre ayarlanmış konuşma tanıma, model ile üzerinde çalıştığı sistemler arasında bir politika katmanı, onay ve kayıt yönetimi, değerlendirme ve kalite incelemesi. Platform, bir kez inşa edilen ve onları işleten kuruluşa lisanslanan temellerdir.
Kurumsal müşterilere, bir sözleşme kapsamında veya kendi başına lisanslanır ve müşterinin verilerinin bulunması gereken yerde devreye alınır: İsviçre, Avrupa veya ABD bölgesi, müşterinin kendi tesisleri veya ulusal bulut.
Bir tüketici ürünü değildir ve kendi kendine hizmet etmez. Bir banka, sigorta şirketi veya bakanlık için bir ses hattı, muayenehanenin veya müşterinin kendi ekibinin kontrolleri altında yapılandırılır, test edilir ve kapılardan serbest bırakılır.
Yetkinlikler
Telefon
Çok dilli konuşma
Politika motoru
Sıcak devir teslim
- Telefon
- Mevcut operatörlerle SIP hattı, numara yönetimi, yönlendirme, sıraya alma ve mevcut iletişim merkezine yük devretme.
- Çok dilli konuşma
- Arap lehçeleri ve Modern Standart Arapça için tanıma ve sentez, standart Almanca yanıtlarla İsviçre Almancası tanıma, Fransızca ve İngilizce, görüşme sırasında dil değiştirme.
- Yönetilen dil modeli
- Müşterinin veri düzleminde çalışan modeller de dahil olmak üzere dağıtım başına model seçimi; İstemler ve araçlar, kodla aynı kapılardan geçerek sürümlendirilir ve yayınlanır.
- Politika motoru
- Aracının neyi, hangi doğrulama düzeyinde ve hangi sınırlar dahilinde yürütebileceğine karar veren, modelin dışındaki bir kural katmanı.
- Kimlik doğrulama
- Bilgiye dayalı kontroller, ikinci bir kanal üzerinden tek seferlik kodlar ve işlem riskine eşlenen izin verilen sesli doğrulama.
- Onay ve kayıt
- Yetki alanına göre yapılandırılan kayıt bildirimleri, izin alma ve kanıtlar, saklama programları ve silme.
- Sıcak devir teslim
- Transkript, doğrulanmış kimlik ve niyet bilgileri eklenmiş bir kişiye transfer; niyet başına ölçülen devir oranları.
- Entegrasyonlar
- Temel bankacılık, poliçe yönetimi, planlama, biletleme ve müşteri kayıt sistemleri için adaptörler veya müşterinin entegrasyon katmanına bağlantı.
- Değerlendirme koşum takımı
- Başarısız olan bir sürümü engelleyen eşiklerle, her sürümde amaç ve dile göre kaydedilen ve sentetik test çağrıları.
- Kalite incelemesi
- Çağrı başına transkriptler, sonuçlar, gecikme ve kalite puanları; bir değerlendirme listesiyle örneklenmiş insan incelemesi; sürüklenme uyarıları.
Kurumsal denetimler
- Veri düzlemi dağıtımı
- Ses ve transkriptler müşterinin seçtiği düzlemde kalır; kontrol düzlemi yalnızca politikayı ve ölçümleri içerir.
- Kapıları serbest bırak
- Değerlendirme kümesini geçmeden hiçbir istemi, politika veya model değişikliği arayanlara ulaşmaz.
- Erişim ve denetim
- Operatörler ve gözden geçirenler için rol tabanlı erişim; Her konfigürasyon değişikliği kimin ve ne zaman kayıt altına alınır.
- Saklama
- Yetki alanına ve amaca göre belirlenen kayıt ve transkript saklama, otomatik olarak uygulanır.
- Alt işlemci politikası
- Konumuyla birlikte açıklanan her konuşma, model ve telefon sağlayıcısı; istemciler seti kısıtlayabilir.
Entegrasyon
- SIP ve müşterinin mevcut yönlendirmesi aracılığıyla operatör ve iletişim merkezi entegrasyonu.
- İstemcinin entegrasyon katmanı veya yönetilen bağdaştırıcılar aracılığıyla çekirdek sistemler.
- Operatör erişimi için kimlik sağlayıcılar; Müşterinin izlemesine aktarılan gözlemlenebilirlik.
Lisanslama
- Kurumsal lisans
- Barındırma veya dağıtım seçeneği, bir veri işleme sözleşmesi, adlandırılmış destek ve hizmet düzeyi planıyla birlikte kuruluşa lisanslanmıştır.
- Altuon tarafından yönetilir
- Aylık iyileştirme döngüsü de dahil olmak üzere, bir sözleşme kapsamında Voice temsilcileri tarafından işletilmektedir.
Güvenlik
- Aktarım sırasında ve beklemedeyken şifreleme; ses ve transkriptler asla seçilen veri düzleminin dışına çıkmaz.
- Her sürüm kapısında çekişmeli testler - ses üzerinden istem enjeksiyonu, sosyal mühendislik, politika dışı talepler -.
- Bağımsız testin gereksinimleri, kapsamı ve kanıtları dağıtımdan önce kararlaştırılmalıdır. Burada tamamlanmış bir test iddiası bulunmaz.
Uzmanlıklar
Satın almanın sorduğu sorular
Platformu herhangi bir taahhütte bulunmadan lisanslayabilir miyiz?
Evet, müşterinin ekibinin sürüm kapılarını ve kalite incelemesini yürütmek üzere eğitilmiş olması koşuluyla kurumsal lisans kapsamında. Müşterilerin çoğu kontrollerde uygulamaya başlar ve ekipleri büyüdükçe bunları devralır.
Hangi diller destekleniyor?
Arapça lehçeleri (Levanten, Körfez, Mısır) ve Modern Standart Arapça, Standart Almanca yanıtlarla birlikte İsviçre Almancası tanıma, Fransızca ve İngilizce. Aynı değerlendirme disiplini aracılığıyla dağıtım başına ek diller eklenir.
Ses nereye gidiyor?
Müşterinin seçtiği veri düzlemine (İsviçre, AB veya ABD bölgesi, şirket içi veya ulusal bulut). Konuşma ve dil modelleri bu düzlemin içinde çalışır; kontrol düzlemi hiçbir zaman ses veya transkriptleri tutmaz.
Temsilcinin politika dışında hareket etmesi nasıl durdurulur?
Modelin dışındaki bir politika motoru neyin yürütüleceğine ve hangi doğrulama altında karar vereceğine karar verir. Model şunu önermektedir; politika karar verir; hassas eylemler öncelikle doğrulama gerektirir.
Ayrılmak neye benziyor?
Platform uçağınızda çalışır; konuşma tasarımları, politikaları ve değerlendirme setleri size aittir. Lisans koşulları kapsamında, ekibiniz veya başka bir operatör devralırken, runbook ve belgeler teslim edilirken yazılım, kararlaştırılan süre boyunca çalışmaya devam eder.
Platform şartlarını isteyin.
Kurumsal lisans veya yönetilen dağıtım için teklif talep ettiğinizde Voice Agent uygulaması, veri düzleminize ve dillerinize yönelik seçeneklerle yanıt verecektir.