Die Telefonleitung, als Plattform.
Die Plattform, die die Voice Agents-Praxis für ihre Kunden bereitstellt: Telefonintegration, mehrsprachige Sprache, ein geregeltes Sprachmodell, eine Richtlinien-Engine, die entscheidet, was der Agent tun darf, und eine herzliche Übergabe an die Mitarbeiter – so verpackt, dass eine zweite, dritte und zehnte Serviceleitung hinzugefügt werden kann, ohne noch einmal von vorne beginnen zu müssen.
Vorschau auf Spezifikationen und Demo-Oberflächen. Funktionen, Integrationen, Sicherheitskontrollen und Lizenzen müssen vor dem Kauf anhand einer getesteten Version bestätigt werden. Daraus folgt keine Produktivverfügbarkeit oder Servicelevel-Zusage.
Was es ist
Jeder Spracheingriff baut auf den gleichen Grundlagen auf: Trägerintegration, auf die jeweilige Sprache abgestimmte Spracherkennung, eine Richtlinienebene zwischen dem Modell und den Systemen, auf die es einwirkt, Einwilligungs- und Aufzeichnungsverarbeitung, Bewertung und Qualitätsprüfung. Die Plattform besteht aus diesen Grundlagen, die einmal erstellt und an das Unternehmen lizenziert werden, das sie betreibt.
Es wird an Unternehmenskunden lizenziert, innerhalb eines Auftrags oder einzeln, und wird dort eingesetzt, wo die Daten des Kunden gespeichert sein müssen: in einer Schweizer, europäischen oder US-amerikanischen Region, in den eigenen Räumlichkeiten des Kunden oder in einer nationalen Cloud.
Es handelt sich nicht um ein Verbraucherprodukt und es handelt sich nicht um ein Selbstbedienungsprodukt. Eine Sprachleitung für eine Bank, einen Versicherer oder ein Ministerium wird durch Tore konfiguriert, getestet und freigegeben, wobei die Praxis oder das eigene Team des Kunden an der Steuerung ist.
Funktionen
Telefonie
Mehrsprachige Rede
Richtlinien-Engine
Herzliche Übergabe
- Telefonie
- SIP-Trunking mit bestehenden Carriern, Nummernverwaltung, Routing, Warteschlangen und Failover zum bestehenden Contact Center.
- Mehrsprachige Rede
- Erkennung und Synthese für arabische Dialekte und modernes Hocharabisch, Schweizerdeutsch-Erkennung mit Standard-Deutsch-Antworten, Französisch und Englisch, mit Sprachumschaltung während des Anrufs.
- Geregeltes Sprachmodell
- Modellauswahl pro Bereitstellung, einschließlich Modellen, die innerhalb der Datenebene des Kunden ausgeführt werden; Eingabeaufforderungen und Tools werden über dieselben Gates wie der Code versioniert und freigegeben.
- Richtlinien-Engine
- Eine Regelebene außerhalb des Modells, die entscheidet, was der Agent auf welcher Verifizierungsebene und innerhalb welcher Grenzen ausführen darf.
- Identitätsprüfung
- Wissensbasierte Prüfungen, einmalige Codes über einen zweiten Kanal und eingewilligte Sprachüberprüfung, zugeordnet zum Transaktionsrisiko.
- Einwilligung und Aufzeichnung
- Aufzeichnung von Mitteilungen, Einwilligungserfassung und -beweis, Aufbewahrungsfristen und Löschung, je nach Gerichtsbarkeit konfiguriert.
- Herzliche Übergabe
- Übermittlung an eine Person mit beigefügtem Protokoll, bestätigter Identität und Absichten; Übergaberaten pro Absicht gemessen.
- Integrationen
- Adapter für Kernbanken, Policenverwaltung, Terminplanung, Ticketing und Kundendatensysteme oder eine Verbindung zur Integrationsschicht des Kunden.
- Bewertungsgeschirr
- Aufgezeichnete und synthetische Testaufrufe pro Absicht und Sprache, die bei jeder Veröffentlichung ausgeführt werden, mit Schwellenwerten, die eine fehlgeschlagene Veröffentlichung blockieren.
- Qualitätsbewertung
- Transkripte, Ergebnisse, Latenz und Qualitätswerte pro Anruf; Stichprobe einer menschlichen Bewertung mit einer Rubrik; Driftwarnungen.
Enterprise-Kontrollen
- Bereitstellung auf Datenebene
- Audio und Transkripte bleiben in der vom Kunden gewählten Ebene; Die Kontrollebene enthält nur Richtlinien und Metriken.
- Tore freigeben
- Keine Eingabeaufforderung, keine Richtlinien- oder Modelländerung erreicht Anrufer, ohne den Bewertungssatz zu bestehen.
- Zugriff und Prüfung
- Rollenbasierter Zugriff für Bediener und Prüfer; Jede Konfigurationsänderung wird mit wem und wann protokolliert.
- Aufbewahrung
- Aufzeichnung und Aufbewahrung von Transkripten werden pro Gerichtsbarkeit und Absicht festgelegt und automatisch durchgesetzt.
- Richtlinie für Unterauftragsverarbeiter
- Jeder Sprach-, Telefon- und Mobilfunkanbieter wird mit seinem Standort bekannt gegeben; Clients können das Set einschränken.
Integration
- Carrier- und Contact-Center-Integration über SIP und das bestehende Routing des Kunden.
- Kernsysteme über die Integrationsschicht des Clients oder verwaltete Adapter.
- Identitätsanbieter für den Betreiberzugriff; Beobachtbarkeit wird in die Überwachung des Kunden exportiert.
Lizenzierung
- Enterprise-Lizenz
- Lizenziert für das Unternehmen mit der Wahl zwischen Hosting oder Bereitstellung, einem Datenverarbeitungsvertrag, benanntem Support und einem Service-Level-Plan.
- Von Altuon betrieben
- Betrieb durch die Voice Agents-Praxis im Rahmen eines Auftrags, einschließlich des monatlichen Verbesserungszyklus.
Sicherheit
- Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand; Audio und Transkripte verlassen niemals die gewählte Datenebene.
- Gegnerische Tests – Prompt-Injection über Stimme, Social Engineering, nicht richtlinienkonforme Anfragen – in jedem Release-Gate.
- Anforderungen, Umfang und Nachweise unabhängiger Tests müssen vor der Bereitstellung vereinbart werden. Hier wird kein abgeschlossener Test behauptet.
Fragen, die die Beschaffung stellt
Können wir die Plattform ohne Verpflichtung lizenzieren?
Ja, im Rahmen einer Unternehmenslizenz, vorausgesetzt, das Team des Kunden wurde für die Bedienung der Freigabetore und die Qualitätsprüfung geschult. Die meisten Kunden beginnen mit dem Üben an den Bedienelementen und übernehmen diese, wenn ihr Team wächst.
Welche Sprachen werden unterstützt?
Arabische Dialekte (Levantinisch, Golf, Ägyptisch) und modernes Hocharabisch, Schweizerdeutsch-Erkennung mit Standard-Deutsch-Antworten, Französisch und Englisch. Zusätzliche Sprachen werden pro Bereitstellung durch dieselbe Evaluierungsdisziplin hinzugefügt.
Wohin geht der Ton?
In die Datenebene, die der Kunde wählt – Schweiz, EU- oder US-Region, lokal oder eine nationale Cloud. Innerhalb dieser Ebene laufen Sprach- und Sprachmodelle ab; Die Kontrollebene enthält niemals Audio oder Transkripte.
Wie wird verhindert, dass der Agent außerhalb der Richtlinien handelt?
Eine Richtlinien-Engine außerhalb des Modells entscheidet, was ausgeführt werden darf und unter welcher Überprüfung. Das Modell schlägt vor; die Politik entscheidet; Sensible Aktionen erfordern zunächst eine Überprüfung.
Wie sieht der Abschied aus?
Die Plattform läuft in Ihrem Flugzeug; Konversationsdesigns, Richtlinien und Bewertungssätze liegen bei Ihnen. Im Rahmen der Lizenzbestimmungen läuft die Software für den vereinbarten Zeitraum weiter, während Ihr Team oder ein anderer Betreiber mit Übergabe des Runbooks und der Dokumentation übernimmt.
Fragen Sie nach den Plattformbedingungen.
Fordern Sie ein Angebot für eine Unternehmenslizenz oder eine verwaltete Bereitstellung an, und die Voice Agents-Praxis wird Ihnen mit den Optionen für Ihre Datenebene und Sprachen antworten.