La ligne téléphonique, comme plateforme.
La plate-forme que le cabinet d'agents vocaux déploie pour ses clients : intégration de téléphonie, parole multilingue, un modèle de langage gouverné, un moteur de politique qui décide de ce que l'agent peut faire et un transfert de responsabilité chaleureux aux personnes - le tout conditionné de manière à ce qu'une deuxième, une troisième et une dixième ligne de services puissent être ajoutées sans recommencer.
Spécifications prévisionnelles et interfaces de démonstration. Fonctions, intégrations, contrôles de sécurité et licences doivent être confirmés sur une version testée avant achat. Aucune disponibilité en production ni aucun niveau de service n’est garanti ici.
Ce que c’est
Chaque engagement vocal repose sur les mêmes fondations : intégration de l'opérateur, reconnaissance vocale adaptée à chaque langue, couche de politique entre le modèle et les systèmes sur lesquels il agit, gestion du consentement et de l'enregistrement, évaluation et examen de la qualité. La plate-forme est constituée de ces fondations, construites une seule fois et concédées sous licence à l'entreprise qui les gère.
Il est concédé sous licence aux entreprises clientes, dans le cadre d'un engagement ou seul, et déployé là où les données du client doivent résider : une région suisse, européenne ou américaine, dans les locaux du client ou dans un cloud national.
Ce n'est pas un produit de consommation et n'est pas en libre-service. Une ligne vocale pour une banque, un assureur ou un ministère est configurée, testée et libérée via des portes, avec le cabinet ou la propre équipe du client aux commandes.
Fonctionnalités
Téléphonie
Discours multilingue
Moteur de politique
Remise des clés chaleureuse
- Téléphonie
- Liaison SIP avec les opérateurs existants, gestion des numéros, routage, file d'attente et basculement vers le centre de contact existant.
- Discours multilingue
- Reconnaissance et synthèse des dialectes arabes et de l'arabe standard moderne, reconnaissance du suisse allemand avec réponses en allemand standard, français et anglais, avec changement de langue en cours d'appel.
- Modèle de langage gouverné
- Sélection de modèles par déploiement, y compris les modèles exécutés dans le plan de données du client ; des invites et des outils versionnés et publiés via les mêmes portes que le code.
- Moteur de politique
- Une couche de règles en dehors du modèle qui décide ce que l'agent peut exécuter, à quel niveau de vérification et dans quelles limites.
- Vérification d'identité
- Contrôles basés sur les connaissances, codes à usage unique sur un deuxième canal et vérification vocale consentie, mappés au risque de transaction.
- Consentement et enregistrement
- Enregistrement des notifications, capture du consentement et des preuves, calendriers de conservation et suppression, configurés par juridiction.
- Remise des clés chaleureuse
- Transfert à une personne avec relevé de notes, identité vérifiée et intentions jointes ; taux de transfert mesurés par intention.
- Intégrations
- Adaptateurs pour les systèmes bancaires de base, d'administration des politiques, de planification, de billetterie et d'enregistrement des clients, ou une connexion à la couche d'intégration du client.
- Harnais d'évaluation
- Appels de test enregistrés et synthétiques par intention et par langue, exécutés sur chaque version, avec des seuils qui bloquent une version qui échoue.
- Examen de la qualité
- Transcriptions, résultats, latence et scores de qualité par appel ; examen humain échantillonné avec une rubrique ; alertes de dérive.
Contrôles entreprise
- Déploiement du plan de données
- L'audio et les transcriptions restent dans l'avion choisi par le client ; le plan de contrôle contient uniquement la politique et les métriques.
- Libérer les portes
- Aucune invite, aucune modification de politique ou de modèle n'atteint les appelants sans passer l'ensemble d'évaluation.
- Accès et audit
- Accès basé sur les rôles pour les opérateurs et les réviseurs ; chaque changement de configuration enregistré avec qui et quand.
- Rétention
- Conservation des enregistrements et des transcriptions définie par juridiction et par intention, appliquée automatiquement.
- Politique du sous-traitant ultérieur
- Chaque fournisseur de discours, de modèle et de téléphonie divulgué avec son emplacement ; les clients peuvent restreindre l'ensemble.
Intégration
- Intégration de l'opérateur et du centre de contact via SIP et le routage existant du client.
- Systèmes de base via la couche d'intégration du client ou des adaptateurs gouvernés.
- Fournisseurs d'identité pour l'accès des opérateurs ; observabilité exportée vers la surveillance du client.
Licences
- Licence entreprise
- Licence pour l'entreprise avec le choix d'hébergement ou de déploiement, un accord de traitement des données, un support nommé et un calendrier de niveau de service.
- Opéré par Altuon
- Exploité par la pratique des agents vocaux dans le cadre d'un engagement, incluant le cycle d'amélioration mensuel.
Sécurité
- Chiffrement en transit et au repos ; l'audio et les transcriptions ne quittent jamais le plan de données choisi.
- Tests contradictoires – injection de prompt par voix, ingénierie sociale, demandes non conformes aux politiques – à chaque étape de publication.
- Les exigences, le périmètre et les preuves de tests indépendants doivent être convenus avant déploiement. Aucun test achevé n’est affirmé ici.
Les questions que posent les achats
Pouvons-nous obtenir une licence pour la plateforme sans engagement ?
Oui, sous licence d'entreprise, à condition que l'équipe du client ait été formée pour exploiter les portes de libération et la revue de qualité. La plupart des clients commencent par s'exercer aux commandes et les reprennent à mesure que leur équipe s'agrandit.
Quelles langues sont prises en charge ?
Dialectes arabes (levantin, golfe, égyptien) et arabe standard moderne, reconnaissance suisse-allemand avec réponses en allemand standard, français et anglais. Des langues supplémentaires sont ajoutées par déploiement via la même discipline d'évaluation.
Où va le son ?
Le client choisit le plan de données : région suisse, européenne ou américaine, sur site ou dans un cloud national. Les modèles de parole et de langage fonctionnent à l’intérieur de ce plan ; le plan de contrôle ne contient jamais d’audio ou de transcriptions.
Comment l’agent est-il empêché d’agir en dehors de la politique ?
Un moteur de politique extérieur au modèle décide de ce qui peut être exécuté et sous quelle vérification. Le modèle propose : c'est la politique qui décide ; les actions sensibles nécessitent d’abord une vérification.
À quoi ressemble un départ ?
La plateforme fonctionne dans votre avion ; les conceptions de conversation, les politiques et les ensembles d’évaluation sont à vous. Selon les termes de la licence, le logiciel continue de fonctionner pendant la période convenue pendant que votre équipe ou un autre opérateur prend le relais, avec la remise du runbook et de la documentation.
Demandez les conditions de la plateforme.
Demandez une proposition pour une licence d'entreprise ou un déploiement géré, et le cabinet d'agents vocaux vous répondra avec les options pour votre plan de données et vos langues.