خط الهاتف، كمنصة.
ينشر النظام الأساسي الذي يمارسه وكلاء الصوت لعملائه: التكامل الهاتفي، والكلام متعدد اللغات، ونموذج اللغة المحكومة، ومحرك السياسة الذي يقرر ما يمكن أن يفعله الوكيل، والتسليم الدافئ للأشخاص - مُعبأ بحيث يمكن إضافة خط خدمة ثانٍ وثالث وعاشر دون البدء مرة أخرى.
مواصفات أولية وواجهات تجريبية. يجب تأكيد الميزات والتكاملات وضوابط الأمان وخيارات الترخيص على إصدار مختبر قبل الشراء. لا يُفهم من هذه الصفحة توفر إنتاجي أو التزام بمستوى خدمة.
ما هو
كل مشاركة صوتية تبني نفس الأسس: تكامل الناقل، والتعرف على الكلام المضبوط لكل لغة، وطبقة السياسة بين النموذج والأنظمة التي يعمل عليها، والتعامل مع الموافقة والتسجيل، والتقييم ومراجعة الجودة. النظام الأساسي هو تلك المؤسسات التي تم بناؤها مرة واحدة وترخيصها للمؤسسة التي تديرها.
إنه مرخص لعملاء المؤسسات، داخل المشاركة أو بمفرده، ويتم نشره في المكان الذي يجب أن تعيش فيه بيانات العميل: منطقة سويسرية أو أوروبية أو أمريكية، أو مقر العميل الخاص أو سحابة وطنية.
إنه ليس منتجًا استهلاكيًا ولا يخدم نفسه. يتم تكوين خط صوتي لبنك أو شركة تأمين أو وزارة واختباره وإطلاقه من خلال البوابات، مع وجود الممارسة أو فريق العميل الخاص في الضوابط.
القدرات
الاتصالات الهاتفية
خطاب متعدد اللغات
محرك السياسة
تسليم دافئ
- الاتصالات الهاتفية
- توصيل SIP مع شركات النقل الحالية، وإدارة الأرقام، والتوجيه، والانتظار، وتجاوز الفشل إلى مركز الاتصال الحالي.
- خطاب متعدد اللغات
- التعرف على اللهجات العربية وتوليفها والعربية الفصحى الحديثة، والتعرف على اللغة الألمانية السويسرية مع الردود الألمانية القياسية، والفرنسية والإنجليزية، مع تبديل اللغة في منتصف المكالمة.
- نموذج اللغة المحكومة
- اختيار النموذج لكل عملية نشر، بما في ذلك النماذج التي تعمل داخل مستوى بيانات العميل؛ تم إصدار المطالبات والأدوات وإصدارها من خلال نفس بوابات التعليمات البرمجية.
- محرك السياسة
- طبقة قواعد خارج النموذج تقرر ما يمكن للوكيل تنفيذه، وعند أي مستوى تحقق وضمن أي حدود.
- التحقق من الهوية
- الشيكات القائمة على المعرفة، والرموز لمرة واحدة عبر قناة ثانية، والتحقق الصوتي المعتمد، تم تعيينها لمخاطر المعاملات.
- الموافقة والتسجيل
- إشعارات التسجيل، والحصول على الموافقة والأدلة، وجداول الاحتفاظ والحذف، التي تم تكوينها حسب الولاية القضائية.
- تسليم دافئ
- النقل إلى شخص مرفق به نسخة وهوية تم التحقق منها ونوايا؛ معدلات التسليم تقاس حسب النية.
- التكامل
- محولات للخدمات المصرفية الأساسية وإدارة السياسات والجدولة وإصدار التذاكر وأنظمة تسجيل العملاء أو الاتصال بطبقة التكامل الخاصة بالعميل.
- تسخير التقييم
- يتم تشغيل مكالمات الاختبار المسجلة والتركيبية لكل غرض ولغة في كل إصدار، مع حدود تمنع الإصدار الذي يفشل.
- مراجعة الجودة
- النصوص والنتائج وزمن الوصول ونقاط الجودة لكل مكالمة؛ مراجعة بشرية لعينات مع نموذج تقييم؛ تنبيهات الانجراف.
الضوابط المؤسسية
- نشر طائرة البيانات
- يبقى الصوت والنصوص في المستوى الذي يختاره العميل؛ يحمل مستوى التحكم السياسة والمقاييس فقط.
- الافراج عن البوابات
- لا يصل أي تغيير سريع أو سياسة أو نموذج إلى المتصلين دون اجتياز مجموعة التقييم.
- الوصول والتدقيق
- الوصول القائم على الأدوار للمشغلين والمراجعين؛ يتم تسجيل كل تغيير في التكوين مع من ومتى.
- الاحتفاظ
- يتم تعيين التسجيل والاحتفاظ بالنص حسب الاختصاص القضائي وحسب النية، ويتم فرضهما تلقائيًا.
- سياسة المعالجات الفرعية
- تم الكشف عن كل مزود خطاب ونموذج ومزود خدمة هاتفية مع موقعه؛ قد يقوم العملاء بتقييد المجموعة.
التكامل
- تكامل الناقل ومركز الاتصال من خلال SIP والتوجيه الحالي للعميل.
- الأنظمة الأساسية من خلال طبقة التكامل الخاصة بالعميل أو المحولات المحكومة.
- موفري الهوية للوصول إلى المشغل؛ إمكانية الملاحظة التي تم تصديرها إلى مراقبة العميل.
الترخيص
- ترخيص مؤسسي
- مرخص للمؤسسة مع خيار الاستضافة أو النشر، واتفاقية معالجة البيانات، والدعم المحدد والجدول الزمني لمستوى الخدمة.
- تديره Altuon
- يتم تشغيله بواسطة ممارسة وكلاء الصوت بموجب المشاركة، بما في ذلك دورة التحسين الشهرية.
الأمن
- التشفير أثناء النقل وأثناء الراحة؛ لا يغادر الصوت والنصوص مستوى البيانات المختار أبدًا.
- الاختبار التنافسي — حقن التعليمات للصوت، والهندسة الاجتماعية، والطلبات الخارجة عن السياسة — في كل بوابة إصدار.
- يجب الاتفاق على متطلبات الاختبار المستقل ونطاقه وأدلته قبل النشر. لا يُدّعى هنا إجراء اختبار مكتمل.
أسئلة تطرحها المشتريات
هل يمكننا ترخيص المنصة دون ارتباط؟
نعم، بموجب ترخيص مؤسسة، بشرط أن يكون فريق العميل قد تم تدريبه على تشغيل بوابات الإصدار ومراجعة الجودة. يبدأ معظم العملاء بالتدريب على عناصر التحكم ويتولون مهامهم مع نمو فريقهم.
ما هي اللغات المدعومة؟
اللهجات العربية (المشرقية، الخليجية، المصرية) والعربية الفصحى الحديثة، التعرف على الألمانية السويسرية مع الردود الألمانية القياسية، الفرنسية والإنجليزية. تتم إضافة لغات إضافية لكل عملية نشر من خلال نفس نظام التقييم.
أين يذهب الصوت؟
في مستوى البيانات الذي يختاره العميل - المنطقة السويسرية أو الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة، محليًا أو سحابيًا وطنيًا. تعمل نماذج الكلام واللغة داخل هذا المستوى؛ لا تحتوي طائرة التحكم أبدًا على الصوت أو النصوص.
كيف يتم إيقاف الوكيل عن التصرف خارج السياسة؟
ويقرر محرك سياسة خارج النموذج ما يمكن تنفيذه وفي إطار أي عملية تحقق. يقترح النموذج؛ السياسة تقرر؛ تتطلب الإجراءات الحساسة التحقق أولاً.
كيف يبدو الرحيل؟
تعمل المنصة في طائرتك؛ تصميمات المحادثة والسياسات ومجموعات التقييم ملكك. بموجب شروط الترخيص، يستمر تشغيل البرنامج طوال الفترة المتفق عليها بينما يتولى فريقك أو مشغل آخر المهمة، مع تسليم دليل التشغيل والوثائق.
اسأل عن شروط المنصة.
اطلب مقترحًا لترخيص مؤسسي أو نشر مُدار، وسيقوم مكتب وكلاء الصوت بالرد عليك بخيارات مستوى البيانات واللغات الخاصة بك.