مملوكة للدولة. تديرها الدولة.
تقوم الوزارات والوكالات وإدارات الكانتونات والبرامج الوطنية بشراء التكنولوجيا نيابة عن المواطنين الذين لم يختاروا المورد ولا يمكنهم نقل منتجاتهم إلى مكان آخر. فالبيانات ملك للدولة، والالتزامات قانونية، وسيستمر النظام حتى بعد انتهاء صلاحية الحكومة التي كلفته. ألتون يبني لهذا الشرط: على البنية التحتية الوطنية، بلغة المواطن، مع القدرة المتبقية داخل الإدارة عندما تنتهي المشاركة.
هذه إمكانات مقترحة ومتطلبات للتنفيذ. يجب أن يؤكد العرض الأشخاص والإتاحة والضوابط ومعايير القبول والرسوم لنطاقكم المحدد. الأمثلة ليست دليلاً على أعمال مكتملة لعملاء.
ما الذي على المحك
السيادة هي المطلب الأول وهي مكتوبة في القانون. في الأردن، يحدد قانون حماية البيانات الشخصية الأسس القانونية للمعالجة، وحقوق الشخص الذي توجد بياناته، والشروط التي يجوز بموجبها مغادرة البيانات البلاد؛ وتقوم سياسة التحول الرقمي الوطنية بتوجيه الخدمات إلى منصات وطنية مشتركة بدلاً من توجيهها إلى أي سحابة يفضلها المورد. في سويسرا، يُلزم القانون الفيدرالي المعدل لحماية البيانات الهيئات الفيدرالية بشكل مباشر، ويلزم قانون حماية البيانات على مستوى الكانتونات الكانتونات، وكلاهما يتوقع سجلات المعالجة، وتقييمات تأثير المعالجة عالية المخاطر، وإجابة واضحة حول مكان وجود البيانات ومن يمكنه الوصول إليها. في الولايات المتحدة، يعمل النظام الذي يتعامل مع البيانات الفيدرالية داخل حدود مصرح بها بموجب برامج ترخيص السحابة الفيدرالية، مع مراقبة مستمرة بدلاً من موافقة لمرة واحدة، وتضيف وكالات الدولة قوانينها الخاصة. المورد الذي لا يستطيع أن يحدد بدقة المكان الذي يعيش فيه كل بايت وكل وزن نموذجي، لم يقدم بعد عرضًا قد تقبله الإدارة.
تقرر المشتريات العامة من يجوز له البناء، والقواعد موجودة بحيث يمكن الدفاع عن القرار. وبموجب القانون الاتحادي السويسري بشأن المشتريات العامة ونظائره في الكانتونات، وبموجب إطار المشتريات العامة في الأردن، يتم نشر المتطلبات، ويتم تحديد معايير منح العروض قبل فتح العروض، وتكون المنح مسببة ويمكن لمقدم العرض الخاسر الاستئناف. العرض الفائز هو العرض الذي يمكن تسجيله وفقًا لهذه المعايير، وليس العرض الأكثر إقناعًا. ومن ثم يجب أن يشمل العقد مؤسسة التدقيق العليا ولجنة برلمانية وطلب حرية المعلومات. يجب أن يكون كل قرار يتخذه النظام نيابة عن المواطن قابلاً للتفسير لهذا المواطن، ولأمين المظالم الذي يتلقى الشكوى، وللمحكمة التي تنظر في الاستئناف.
الأنظمة الموجودة بالفعل تحمل السجل الرسمي. تم إنشاء السجل المدني، والسجل العقاري، والسجل التجاري، وسجل المركبات، والملف الضريبي، وأنظمة إدارة القضايا في المحاكم، ووكالات الفوائد ومكاتب الترخيص قبل فترة طويلة من القانون الحالي ويديرها أشخاص لم يبنوها. ولا يمكن إيقافها خلال عطلة نهاية الأسبوع، ولا تستطيع الدولة أن تتخلص منها، لأن السجل الذي تحتفظ به له أثر قانوني. يجب على أي برنامج ينقل خدمات المواطنين إلى بنية تحتية جديدة أن يحافظ على سلسلة السجلات دون انقطاع، وأن يوفق بين كل إدخال تم ترحيله ومصدره، ويترك التراجع الذي يمكن للضابط المناوب تنفيذه في الثالثة صباحًا.
المشتري هو الدولة، والدولة هي عدة مكاتب في وقت واحد. الوزير يوقع ويجيب للبرلمان على ما يفعله النظام. ويريد الأمين العام برنامجاً لا يصبح عنواناً رئيسياً. يريد رئيس الوكالة الرقمية بنية يستطيع مهندسو الإدارة تشغيلها. يريد مسؤول حماية البيانات سجل المعالجة وتحليل النقل. يريد مكتب المشتريات عقدًا يتضمن شروط الخروج والضمان وقائمة المعالجات الفرعية التي يمكنه نشرها. يريد موظفو العمليات معرفة من يتصلون به عندما يقول النموذج شيئًا خاطئًا. المورد الذي يجيب الوزير وليس المشغلين هو الذي باع مشروعاً؛ لقد قام المورد الذي يجيب على كل هذه الأسئلة ببناء شيء يمكن للدولة الاحتفاظ به.
الممارسات المنطبقة
- الذكاء الاصطناعيمميِّز، حيث تتقدّم Altuonبرامج سيادية باللغتين العربية والإنجليزية، مع نماذج تم تدريبها وضبطها وتقديمها للبنية التحتية الوطنية، والأوزان التي تحملها الدولة، وإطار حوكمة مكتوب حتى يتمكن الوزير من التوقيع عليه ويمكن للجنة برلمانية قراءته. كل نموذج له مالك، ومجموعة تقييم مبنية على حالات الإدارة الخاصة، ومراجعة تحيز عبر السكان الذين يخدمهم، ونسخة التراجع.
- الوكلاء الصوتيونمميِّز، حيث تتقدّم Altuonخطوط خدمة المواطنين التي تفهم اللهجات الشامية والخليجية والمصرية بالإضافة إلى اللغة العربية الفصحى الحديثة، والتحقق من الهوية إلى المستوى الذي تتطلبه الخدمة، والإجابة ضمن الإجراءات المنشورة، وتسليمها إلى ضابط مع السياق بأكمله عندما يكون الأمر لا يقرره الوكيل. تم تسجيلها والاحتفاظ بها ويمكن الوصول إليها في الأيام التي يكون فيها المكتب مغلقًا.
- الاستشارات التقنيةمميِّز، حيث تتقدّم Altuonبرامج التحول الرقمي الوطنية مكتوبة كسلسلة من القرارات التي يمكن الدفاع عنها: سجل الالتزام، وقرار الإقامة لكل نظام، والحالات الانتقالية لكل سجل، واستراتيجية التوريد التي تبني فريقًا محليًا قادرًا على تشغيل المنصة بدلاً من الاعتماد على الشركة التي بنتها.
- استخبارات السوقمميِّز، حيث تتقدّم Altuonتقييمات التقنيات والموردين والتطورات التنظيمية في الخارج وتحركات الحكومات الأخرى، تم جمعها من مصادر قانونية ويمكن الاستشهاد بها ومكتوبة في شكل ورقة مجلس الوزراء، بحيث يمكن إثبات أن القرار الوزاري قد تم الاطلاع عليه ويمكن تقديم الأدلة عندما تطلب اللجنة ذلك.
- العلامة والهويةمميِّز، حيث تتقدّم Altuonتم تصميم أنظمة الهوية للوزارات والهيئات والبرامج الوطنية باللغة العربية أولاً وبالخط اللاتيني ثانياً، مع كل محرف وعلامة وأصول مرخصة للدولة بشكل مباشر، وبنية تظل متماسكة عبر الإدارات، والتعديلات الوزارية وإعادة التسمية التي تجلبها الحكومة الجديدة.
- هندسة البرمجياتأساسيأعادت السجلات وأنظمة إدارة الحالات بناء مستهلك واحد في كل مرة خلف طبقة التوافق، على البنية التحتية السيادية، مع التسوية مقابل السجل المصدر، ومسار التدقيق الذي يحدد من قام بتغيير ماذا ومتى، والتمرين على عملية التراجع حتى يصبح التراجع مملاً.
ملاحظات إقليمية
- أوروبا ومنطقة DACH
- يجب تحديد العمل الميداني وترتيبات الشركاء المحليين في العرض. يقع المقر المسجل لشركة Altuon في تورينو بإيطاليا.
- الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
- ويعمل الأردن والمنطقة على بناء منصات وطنية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية وسياسة التحول الرقمي التي تتوقع تقديم الخدمات على البنية التحتية السيادية المشتركة، باللغة العربية أولاً. تريد الوزارة شريكًا في الغرفة وليس في مكالمة، ونماذج تجيب باللهجة التي يتحدث بها المواطن بالفعل، وبرنامجًا يترك فريقًا محليًا قادرًا على تشغيله. فالسيادة هنا ليست خيار الاستضافة؛ إنها الولاية، وهي تشمل البيانات والأوزان النموذجية وأصول الهوية ومعرفة كيفية عمل النظام. يقوم Altuon بتوظيف هذه البرامج كفرق مدمجة هدفها المعلن هو أن تصبح غير ضرورية.
- أمريكا الشمالية
- تشتري الوكالات الفيدرالية ووكالات الولايات الأمريكية النتائج بسرعة، داخل الحدود المسموح بها ومن ثم مراقبتها بشكل مستمر. يعمل النظام الذي يلامس البيانات الفيدرالية ضمن برامج ترخيص السحابة الفيدرالية، مع توثيق الضوابط الموروثة من المنصة وتوثيق الضوابط التي تمتلكها الوكالة بشكل منفصل؛ تضيف وكالات الدولة قوانين الخصوصية الخاصة بها، وقوانين السجلات، وقوانين المشتريات. يجب أن يتحرك العمل بسرعة، وكل تغيير يجب أن يترك الدليل الذي سيطلبه المفتش العام أو مدقق الدولة بعد عام.
مناطق العمل
أوروبا ومنطقة DACH
المكتب المسجّل
تورينو، إيطاليا
تعاقد تمثيلي
- الصوت9 سبتمبر 2026الوكلاء الصوتيون في اللهجات العربية وأين يفترقوناللغة العربية الفصحى الحديثة هي لغة مكتوبة. يتحدث المتصلون اللغات الشامية والخليجية والمصرية والمغاربية، ويتحولون إلى منتصف الجملة الإنجليزية ويقرأون الأرقام في اتجاهين. وهنا تفشل الأنظمة، وما الذي يجب أن يطلبه البنك أو الوزارة قبل أن يسمح لأحد بالرد على الهاتف.
- الذكاء الاصطناعي9 سبتمبر 2026الذكاء الاصطناعي السيادي وإقامة البيانات السويسرية للمؤسسات الماليةيعتمد موقع بيانات الذكاء الاصطناعي على سلسلة المعالجة كاملة، بما فيها الاستدلال والسجلات والدعم والنسخ الاحتياطية. يناقش المقال خيارات البنية والفحوص التي ينبغي أن تجريها المؤسسة المالية السويسرية قبل اختيار بيئة النشر.
أسئلة تُطرح علينا
هل يمكن للبيانات والنماذج وأوزان النماذج أن تبقى داخل الدولة على البنية التحتية التي تسيطر عليها الدولة؟
نعم، وبالنسبة للمشاركة الحكومية، فهذا هو الوضع الافتراضي وليس خيارًا. يتم تحديد مستوى البيانات لكل نظام في مرحلة التعريف ويتم كتابته في سجل البنية: سحابة وطنية، أو مركز بيانات حكومي، أو مقر الإدارة الخاص، أو منطقة سويسرية. يتم التدريب والضبط والاستدلال داخل تلك الطائرة، ويتم تخزين الأوزان هناك وتنتمي إلى الدولة، وتحمل طائرة التحكم السياسة والهوية والمقاييس ولكن ليس بيانات المواطن أبدًا. عندما لا يمكن تنفيذ خيار النموذج ضمن البصمة التي توفرها الدولة، فإن الاقتراح ينص على ذلك ويسعر البديل، وبالتالي فإن الالتزام بالسيادة يتم تحديد تكلفته وليس افتراضه.
كيف تعمل ضمن قواعد المشتريات العامة، وهل يمكن تسجيل العرض؟
يتم كتابة العرض وفقًا للمعايير المنشورة بترتيب نشرها، مع ورقة أسعار تفصل بين التراخيص والخدمات والاستضافة والانتقال حتى تتمكن لجنة التقييم من مقارنتها سطرًا بسطر مع الآخرين. وبموجب القانون الفيدرالي السويسري بشأن المشتريات العامة والأطر المماثلة، تقبل ألتون الشروط القياسية وتتفاوض فقط فيما يسمح به الإطار. عندما لا تزال الإدارة تكتب المتطلبات، فإن النموذج الاستشاري يُبقي ألتون خارج المناقصة اللاحقة، وينص خطاب المشاركة على ذلك. لا شيء في العرض يعتمد على إثبات لا يمكن للجنة التحقق منه من خلال الوثائق.
من يملك العمل وماذا يحدث عند انتهاء العقد؟
تمتلك الدولة المخرجات: كود المصدر، والنماذج وأوزانها، ومجموعات التقييم، والوثائق، وأصول الهوية وتراخيصها، والمواد التدريبية. عندما تستخدم Altuon المكونات التي طورتها مسبقًا، فإن الاتفاقية تمنح ترخيصًا دائمًا وغير قابل للإلغاء وتسميها. يتم الاحتفاظ بالمصدر في مستودعات الإدارة الخاصة منذ السباق الأول، ولا يتم تسليمه في النهاية. تتضمن شروط الخروج فترة تسليم، ونقل العمليات المتدرب عليها إلى فريق الولاية أو من يخلفه، وحذف أي نسخ يحملها ألتون، معتمدة كتابيًا.
كيف يتعامل خط خدمة المواطنين مع اللهجات وماذا يفعل عندما لا يفهمها؟
يتم تقييم نماذج الكلام واللغة مقابل تسجيلات من السكان الذين تخدمهم الخدمة بالفعل، لهجة تلو أخرى، قبل أي إصدار. تسجل كل بوابة تحرير معدلات التعرف والحل لكل لهجة، ويتم توجيه اللهجة التي لا يستوفي الوكيل الحد الأدنى لها بعد إلى الضابط بدلاً من تقديمها بشكل سيئ. يقول الوكيل بوضوح عندما لا يفهم ويعرض التسليم؛ فهو لا يخمن أبدًا هوية أو رقم حالة أو استحقاق. يحمل التسليم النص وحالة القضية حتى لا يكرر المواطن نفسه.
كيف يتم تفسير القرار الذي يتم اتخاذه أو دعمه بنموذج للمواطن أو أمين المظالم أو المحكمة؟
من خلال التصميم، وليس من خلال إعادة الإعمار. كل نموذج يمس قرارًا له غرض موثق، وفئة المخاطر، والميزات التي قد يستخدمها والميزات التي قد لا يستخدمها، وتقييم عبر المجموعات التي تغطيها الخدمة، وسجل لكل قرار مع المدخلات، وإصدار النموذج والضابط الذي أكده حيث يتطلب الإجراء شخصًا. المواطن الذي يستأنف يتلقى الأسباب بلغة واضحة؛ يتسلم أمين المظالم والمحكمة السجل. عندما يحتفظ القانون بالقرار للإنسان، يوصي النموذج وضابط مسمى هو الذي يقرر، والسجل يوضح كلا الأمرين.
كيف تترك القدرة داخل الإدارة بدلا من الاعتماد على التون؟
تضم الفرق المدمجة مهندسين ومحللين وأصحاب خدمات تابعين للإدارة جنبًا إلى جنب مع فريق Altuon منذ المرحلة الأولى، مع نقل الأدوار وفقًا لجدول زمني مكتوب. يعد التوريد المحلي جزءًا من استراتيجية التوريد، وليس تفضيلًا يتم التعبير عنه لاحقًا. تتم كتابة التوثيق للمشغل، وليس للمدقق وحده، ويقوم فريق الولاية بتشغيل بوابات الإصدار بنفسه قبل إغلاق المشاركة. يتم الحكم على البرنامج بأنه مكتمل عندما تتمكن الإدارة من تشغيل المنصة وتغييرها وإعادة طرحها دون وجود ألتون في الغرفة.
احضروا لنا الخدمة التي سيتصل بها المواطن غدا.
سواء كان برنامجًا وطنيًا أو سجلًا أو خط خدمة أو هوية وزارة، فإن مرحلة الاكتشاف تبدأ بالتزاماتك القانونية وتنتهي بسجل يمكن لكل من مسؤول حماية البيانات الخاص بك ومكتب المشتريات الخاص بك ووزيرك التوقيع عليه. اطلب مقترحًا، أو قم بحجز إحاطة للمسؤولين الذين سيُطلب منهم الإجابة عليه.

