الانتقال إلى المحتوى
الوكلاء الصوتيون، إحدى ممارسات Altuon Enterprise

اتصل بالبنك الذي تتعامل معه يمكن الدفاع عنها.

وكلاء صوتيون على مستوى الاتصالات الهاتفية يقومون بالرد والتحقق والحل والتسليم - باللهجات العربية والألمانية السويسرية والفرنسية والإنجليزية - مع موافقة التسجيل والاحتفاظ والتصعيد البشري المصمم قبل إجراء المكالمة الأولى. استبدال IVR هو الأرضية. خط الخدمة الذي يتحسن كل شهر هو العمل.

هذه إمكانات مقترحة ومتطلبات للتنفيذ. يجب أن يؤكد العرض الأشخاص والإتاحة والضوابط ومعايير القبول والرسوم لنطاقكم المحدد. الأمثلة ليست دليلاً على أعمال مكتملة لعملاء.

ما هذه الممارسة

  • نظام إنتاج على رقم هاتف: تكامل شركة الاتصالات، وتوجيه المكالمات، والتعرف على الكلام الذي تم ضبطه وفقًا للغات التي يتحدثها عملاؤك فعليًا، ونموذج لغة محكومة وراءه، وعمليات التكامل التي تحول المحادثة إلى معاملة مكتملة.
  • قناة خدمة منظمة. تم تصميم إشعارات التسجيل والتقاط الموافقة والاحتفاظ والحذف والتحقق من الهوية والتسليم إلى إنسان باستخدام وظيفة الامتثال الخاصة بك واختبارها قبل البث المباشر، ولا يتم تصحيحها بعد تقديم شكوى.
  • متعدد اللغات عن طريق البناء. يتعرف الوكيل على اللهجة الشامية والخليجية والمصرية إلى جانب اللغة العربية الفصحى الحديثة؛ ويفهم اللهجات الألمانية السويسرية ويجيب باللغة الألمانية القياسية؛ وهو يعمل باللغتين الفرنسية والإنجليزية، ويتبع المتصل الذي يقوم بتبديل اللغة في منتصف الجملة.
  • يتم القياس مقابل مجموعة التقييم التي يمتلكها فريقك. كل نية وكل لهجة وكل وضع فشل له مكالمات اختبارية، وتقوم عملية الإصدار بتشغيلها قبل أن يصل أي تغيير إلى العميل.

القدرات

التكامل الهاتفي والناقل
ربط SIP مع شركات الاتصالات الحالية لديك، ونقل الأرقام، وتوجيه المكالمات، وتكامل قائمة الانتظار، وتجاوز الفشل إلى الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أو مركز الاتصال الحالي لديك، بحيث يكون الوكيل بمثابة باب أمامي جديد على الرقم الذي يعرفه العملاء بالفعل.
التعرف على اللهجة العربية
التعرف والفهم عبر بلاد الشام والخليج والمصرية والعربية الفصحى الحديثة، مع التعامل مع تبديل التعليمات البرمجية إلى اللغة الإنجليزية باعتباره القاعدة وليس الخطأ، ويتم التقاط الأرقام والتواريخ والأسماء بشكل صحيح في كلا الاتجاهين.
الألمانية السويسرية والفرنسية والإنجليزية
التعرف على اللهجات الألمانية السويسرية مع الردود باللغة الألمانية القياسية أو اللغة التي اختارها المتصل؛ الفرنسية والإنجليزية بالجودة الأصلية؛ اختيار لغة صريحة أو الكشف عنها، حسب تفضيلات المتصل.
التحقق من الهوية
عمليات فحص قائمة على المعرفة، ورموز لمرة واحدة عبر قناة ثانية، و- حيثما تسمح سياستك والمنظم الخاص بك وموافقة المتصل - التحقق الصوتي، كل منها يتوافق مع مخاطر المعاملة التي تسمح بها.
تسجيل الإشعار والموافقة والاحتفاظ
الإشعار الذي يسمعه المتصل، وكيفية الحصول على الموافقة وتخزينها، وما الذي يتم الاحتفاظ به، ومدة وأين، وكيف يمارس المتصل حقوقه في التسجيل - مصمم ضد FADP السويسري المنقح، واللائحة العامة لحماية البيانات، وقانون حماية البيانات الشخصية الأردني وقواعد موافقة الدولة الأمريكية.
القرار المرتبط بالسياسة
يتصرف الوكيل فقط ضمن سياسة مكتوبة: ما هي المعاملات التي يمكنه إكمالها، وما هي الحدود المطبقة، ومتى يجب عليه التحقق مرة أخرى، ومتى يجب أن يتوقف. يتم إصدار السياسة ومراجعتها مثل التعليمات البرمجية.
تسليم الإنسان مع السياق
تحويل دافئ يحمل النص والهوية المؤكدة والنوايا التي تم حلها والتي لم يتم حلها إلى الشخص الذي يتلقى المكالمة، بحيث لا يبدأ المتصل مرة أخرى أبدًا.
تكامل النظام الأساسي
قراءة وكتابة التكامل مع الخدمات المصرفية الأساسية، وإدارة السياسات، والجدولة، وإصدار التذاكر، وأنظمة تسجيل العملاء، من خلال طبقة التكامل الخاصة بك حيثما توجد ومن خلال محول محكوم حيث لا يوجد.
الكمون وتصميم المحادثة
أخذ الأدوار في الثانية الفرعية، ومعالجة المقاطعة، وتأكيد القيم الحرجة، وسجل المحادثة المكتوب لكل لغة بدلاً من ترجمته من لغة واحدة.
التقييم والفريق الأحمر
مجموعة تقييم للمكالمات المسجلة والاصطناعية حسب النية واللغة؛ الاختبار التنافسي للحقن الفوري للصوت والهندسة الاجتماعية والطلبات الخارجة عن السياسة؛ إطلاق البوابات التي تعمل على حد سواء.
إمكانية الملاحظة ومراجعة الجودة
النصوص ونتائج النوايا ومعدلات التسليم وزمن الوصول لكل مكالمة؛ مراجعة بشرية لعينات مع عنوان تسجيل النقاط؛ تنبيهات الانجراف عند تحرك جودة التعرف أو الدقة.
النشر السيادي والمحلي
يتم نشر نماذج الكلام واللغة داخل مستوى البيانات الخاص بك - سواء في سويسرا أو الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة أو محليًا أو في السحابة الوطنية - مع الاحتفاظ بمستوى التحكم بالسياسة وإمكانية المراقبة ولكن ليس الصوت أو النصوص أبدًا.
  1. 01مكالمة واردةالناقل، الرقم، قائمة الانتظار
  2. 02إشعار التسجيلتم التقاط الموافقة أو توجيهها غير مسجلة
  3. 03اللغة واللهجةتم اكتشافه أو اختياره من قبل المتصل
  4. 04الهويةالتحقق مطابق للمخاطر
  5. 05نيةفهمت وتأكدت
  6. 06فحص السياسةيجوز للوكيل التصرف، وإلى أي مدى
  7. 07العملمعاملة النظام الأساسي

متاح في كل خطوة، ويحمل النص والهوية والمقاصد.

تسليم الإنسان

مسار المكالمة: من إشعار التسجيل إلى الحل أو التسليم الدافئ، مع التحقق من السياسة قبل أي إجراء

كيف ننفّذ

خمس مراحل، كل منها مغلقة ببوابة يوقعها فريقك. لا يتم تشغيل الوكيل الصوتي مطلقًا لجميع المتصلين في وقت واحد؛ فهو يكسب حركة المرور غرضًا واحدًا ولغة واحدة وشريحة متصل واحدة في كل مرة.

مراحل التنفيذ الخمس والبوابة التي تُغلق كل مرحلة01اكتشف02تحديد03بناء04إثبات05تشغيلبوابة
01اكتشف
استمع إلى المكالمات الحقيقية، وحدد الأهداف من حيث الحجم والمخاطر، واقرأ التزامات التسجيل والموافقة لكل ولاية قضائية، وقم بجرد الأنظمة التي يجب أن يلمسها القرار.
بوابة: خريطة المقاصد ومتطلبات الامتثال ومخزون التكامل المعتمد من قبل الشركات والجهات الراعية للامتثال وتكنولوجيا المعلومات.
02تحديد
اكتب تصميم المحادثة لكل لغة، والسياسة التي قد يتصرف الوكيل ضمنها، وقواعد التسليم، ومجموعة التقييم والبنية المستهدفة، بما في ذلك مكان وجود الصوت والنصوص.
بوابة: تم التوقيع على السياسة وتصميم المحادثة وقرار طائرة البيانات؛ مجموعة التقييم المتفق عليها مع وظيفة الجودة.
03بناء
دمج الاتصالات الهاتفية، ونشر نماذج الكلام واللغة في المستوى المختار، وبناء عمليات التكامل، وتشغيل مجموعة التقييم عند كل تغيير.
بوابة: مجموعة التقييم تمر بالعتبات المتفق عليها في كل لغة؛ تم إغلاق نتائج الاختراق والفريق الأحمر.
04إثبات
قم بتوجيه شريحة محددة من حركة المرور الحقيقية - هدف واحد، لغة واحدة، مقطع واحد - مع مراجعة بشرية لكل مكالمة، ثم قم بتوسيع الشريحة مع استمرار الأرقام.
بوابة: الحل والتسليم ودرجات الجودة على الهدف عبر الشريحة التجريبية للفترة المتفق عليها؛ التوقيع على الامتثال على التسجيلات والتقاط الموافقة.
05تشغيل
قم بتشغيل دورة التحسين: مراجعة الجودة الأسبوعية، وتحديثات مجموعة السياسات والتقييم الشهرية، والأغراض واللغات الجديدة المضافة من خلال نفس البوابات.
بوابة: مراجعة توجيهية شهرية للجودة والتكلفة وتراكم النوايا الجديدة؛ إعادة الاختبار السنوي للموافقة والاحتفاظ بها.

ما تحصلون عليه

المخرَجالشكلما هو
خريطة النوايا والمخاطرالتوثيق والتسجيليتم الحفاظ على كل المتصل من حيث الحجم والمخاطر والحل المسموح به مع نمو الوكيل.
تصميم المحادثةلكل لغةالنصوص والمطالبات والتأكيدات ولغة التصعيد المكتوبة لكل مجموعة لغة ولهجة.
مواصفات السياسةوثيقة تم إصدارهاما الذي يمكن أن يفعله الوكيل، وبموجب أي عملية تحقق، وضمن أي حدود - النص الذي توافق عليه وظيفة الامتثال لديك.
تصميم الامتثالالوثيقة والأدلةإشعار التسجيل، والتقاط الموافقة، والجدول الزمني للاحتفاظ، وإجراءات الحذف، ورسم خرائط مستوى البيانات لكل ولاية قضائية.
الوكيلالنظام المنتشرتكامل الاتصالات الهاتفية، ونماذج الكلام واللغة، وعمليات التكامل والتسليم، التي تعمل في مستوى البيانات الذي اخترته.
مجموعة التقييم والتسخيرجناح الاختبارالمكالمات المسجلة والاصطناعية لكل غرض ولغة باستخدام الأدوات التي تقوم بتشغيلها في كل إصدار.
لوحة الجودةالنظرة التشغيليةالدقة والتسليم ووقت الاستجابة ونقاط الجودة لكل نية ولغة وأسبوع، مع تنبيهات الانجراف.
دليل التشغيلوثيقةكيفية إضافة نية وتغيير السياسة والتراجع عن الإصدار والرد على حادث والإجابة على طلب موضوع البيانات.

أين تكون مهمة

تعاقدات تمثيلية

رؤى ذات صلة

النطاق والحدود

  • روبوت دردشة بصوت تحويل النص إلى كلام. تتميز الاتصالات الهاتفية بزمن الوصول والضوضاء والانقطاعات ولا توجد شاشة؛ يفشل الوكيل الذي لم يتم تصميمه لهذه الشروط عند أول مكالمة حقيقية.
  • بديل لشعبك. يتعامل الوكيل مع ما يمكن حله ضمن السياسة ويسلم كل شيء آخر إلى شخص لديه السياق الكامل للمكالمة - لا يتم إجراء تحويل بارد أبدًا، ولا يكرر المتصل قصته أبدًا.
  • نموذج البائع خلف واجهة برمجة التطبيقات (API) التي لا يمكنك رؤيتها. عندما تتطلب السيادة أو الإقامة ذلك، يتم نشر نماذج الكلام واللغة داخل مستوى البيانات الخاص بك، ولا تتركها النصوص أبدًا.
  • انتهى عند البث المباشر. تتغير المكالمات، وتتغير المنتجات، ويجد المتصلون الحواف؛ تدير الممارسة دورة التحسين التي تحافظ على دقة الوكيل كما يفعل.

أسئلة تطرحها المشتريات

أين تعيش تسجيلات المكالمات والنصوص؟

في مستوى البيانات الذي تختاره، لكل نظام: سويسرا، الاتحاد الأوروبي، الولايات المتحدة، مقرك الخاص أو السحابة الوطنية. يعمل التعرف على الكلام ونموذج اللغة داخل هذا المستوى؛ يحتوي مستوى التحكم على مقاييس السياسة والهوية وإمكانية الملاحظة ولكن ليس الصوت أو النصوص أبدًا. يتم تسجيل الاختيار في سجل البنية قبل إجراء المكالمة الأولى، وتقوم قائمة المعالجات الفرعية بتسمية كل طرف يمكنه لمس التسجيل.

كيف يتم التعامل مع موافقة التسجيل في جميع أنحاء سويسرا والأردن والولايات المتحدة؟

تتم كتابة التزامات كل ولاية قضائية في تصميم الامتثال أثناء مرحلة التحديد: ما يقوله الإشعار، ومتى يتم تشغيله، وكيف يتم التقاط الموافقة وإثباتها، وماذا يحدث عندما يرفض المتصل - بما في ذلك التوجيه إلى شخص دون تسجيل المكان الذي تكون فيه هذه هي الإجابة القانونية. تتبع جداول الاستبقاء والحذف نفس التصميم. تقوم وظيفة الامتثال لديك بالتوقيع عليه قبل الطيار، ويتم إعادة اختباره سنويًا.

ماذا يحدث عندما لا يفهم الوكيل أو لا يسمح له بالتصرف؟

يتم ذكر ذلك بلغة المتصل، ويتم تسليمه إلى شخص لديه النص والهوية التي تم التحقق منها والنوايا حتى الآن. ليس هناك طريق مسدود ولا قصة متكررة. يتم قياس معدلات التسليم حسب النية واللغة ويتم مراجعتها أسبوعيًا؛ المعدل المتزايد هو إشارة لتحسين الوكيل، وليس سببًا أبدًا لاصطياد المتصل.

هل يمكن تشغيل النماذج على البنية التحتية الخاصة بنا؟

نعم. يمكن نشر نماذج الكلام واللغة محليًا أو في سحابة سيادية، مع توضيح العواقب في الاقتراح: البنية التحتية التي يوفرها العميل ويقوم بتشغيلها، وخيارات النماذج التي تناسب تلك البصمة، وخط التكلفة الخاص بها. عندما يكون النموذج المستضاف مقبولاً، تتم كتابة شروط الإقامة والمعالج الفرعي في الاتفاقية.

كيف يمكنك إثبات دقة الوكيل قبل أن يتلقى مكالمات حقيقية؟

مع مجموعة تقييم مدمجة في مرحلة التحديد: المكالمات المسجلة بموافقة، والمكالمات الاصطناعية حسب النية واللغة واللهجة، بما في ذلك المكالمات العدائية. يقوم كل إصدار بتشغيل المجموعة ويجب أن يتجاوز الحدود المتفق عليها. يتم بعد ذلك تقديم حركة المرور الحقيقية عن طريق شريحة - نية واحدة، لغة واحدة، شريحة واحدة - مع مراجعة كل مكالمة بواسطة شخص حتى يتم الاحتفاظ بالأرقام للفترة المتفق عليها.

من يملك تصميم المحادثة والسياسة ومجموعة التقييم؟

أنت تفعل. وهي عبارة عن تسليمات يتم تعيينها لك عند الدفع، بالإضافة إلى عمليات التكامل المصممة لك. تحتفظ Altuon بأساليبها وأدواتها وترخصها طوال عمر النظام. إذا انتهت المشاركة، فسيستمر الوكيل في العمل على البنية الأساسية لديك مع قيام فريقك بتشغيله من دليل التشغيل.

كيف يتم منع الوكيل من التلاعب من قبل المتصل؟

يتم فرض السياسة خارج نموذج اللغة: يقترح النموذج، ويقرر محرك السياسة ما يمكن تنفيذه، ويكون التحقق من الهوية مطلوبًا قبل أي معاملة تحددها السياسة على أنها حساسة. يعد الاختبار التنافسي - حقن التعليمات للصوت، والهندسة الاجتماعية، والطلبات الخارجة عن السياسة - جزءًا من كل بوابة إصدار، ويتم إغلاق النتائج قبل سفن الإصدار.

دعونا نستمع إلى مكالماتك.

تبدأ مرحلة الاكتشاف بمكالمات حقيقية والتزامات الامتثال الخاصة بك، وتنتهي بخريطة نوايا يمكنك الدفاع عنها. اطلب عرضًا، أو قم بحجز جلسة إحاطة للمديرين التنفيذيين الذين سيوقعون على الإصدار التجريبي الأول.