Sprachsystemingenieur (Arabisch), eine Rolle, für die Altuon einstellt

Sprachsystemingenieur (Arabisch)

Der Techniker, der weiß, was der Agent sagt, wenn ein Anrufer mitten im Satz von Levantinisch auf Golfarabisch umschaltet, weil er es vor dem Anrufer getestet hat.

Der Voice-Systems-Ingenieur baut und betreibt die Telefonie-, Sprach- und Konversationsebenen eines Voice-Agent-Einsatzes im Nahen Osten, von der Carrier-Integration bis zur Übergabe an eine Person. Die Rolle besitzt die Erkennungsqualität in allen arabischen Dialekten, die die Anrufer des Kunden tatsächlich sprechen, die Richtlinien-Engine, die entscheidet, was der Agent lösen kann, das mit der Compliance-Funktion des Kunden vereinbarte Zustimmungs- und Aufzeichnungsdesign und die Bereitstellung innerhalb der eigenen Datenebene des Kunden, wo die Souveränität dies erfordert. Bei Live-Telefonnummern handelt es sich um eine praktische Tätigkeit: Der Techniker hört Anrufe ab, liest Transkripte und ändert das System, bevor der nächste Anruf eintrifft.

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Practice: Voice Agents
Region: Naher Osten und Nordafrika
Beschäftigung: Vollzeitanstellung oder langfristiges Engagement nach Vereinbarung.
Standort: Abgelegen in Jordanien oder am Golf, mit regelmäßiger Präsenz an Kundenstandorten in Amman und der Region.
Arbeitssprachen: Arabisch und Englisch; Zusätzlich Französisch, sofern das Engagement dies erfordert.

Verantwortung

01Beherrschen Sie die Telefonieebene: Carrier-Integration, Trunking, Anrufweiterleitung, Barge-In und das Latenzbudget vom letzten Wort des Anrufers bis zum ersten Wort des Agenten. Entwerfen Sie es eher für die Bedingungen einer echten Leitung, Lärm, Unterbrechung, eines vom Gesicht entfernt gehaltenen Hörers, als für den Demonstrationsraum.
02Passen Sie die Spracherkennung und -synthese für das Arabisch an, das die Anrufer des Kunden sprechen: Levantinisch, Golf und Ägyptisch neben modernem Standardarabisch, wobei ein Wechsel in Englisch oder Französisch eher befolgt als abgelehnt wird. Erstellen Sie die Dialekt-Testsätze mit Zustimmung aus echtem Anrufmaterial und halten Sie sie auf dem neuesten Stand, wenn sich die Anruferpopulation ändert.
03Gestalten Sie das Gespräch: die Absichten, die Überprüfungsschritte, die klärenden Fragen und die Momente, in denen der Agent aufhören muss. Schreiben Sie die Richtlinien-Engine, die entscheidet, was der Agent auflösen darf, was er bestätigen muss und was er übergibt, damit die Grenze im Code durchgesetzt wird und für die Compliance-Funktion lesbar ist.
04Entwerfen Sie die Einwilligung und Aufzeichnung mit den Rechts- und Compliance-Funktionen des Kunden, bevor der erste Anruf entgegengenommen wird: die Aufzeichnungsbenachrichtigung, die Einwilligungserfassung, die Aufbewahrungsfristen, die Löschung und den Prüfpfad, gelesen im Einklang mit dem jordanischen Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten und den Telekommunikationsvorschriften der betreffenden Gerichtsbarkeit.
05Gestalten Sie die Übergabe so, dass kein Anrufer seine Geschichte wiederholt. Das Protokoll, die überprüfte Identität und der in der Police erreichte Punkt werden mit dem Anruf an die Person weitergeleitet, die es entgegennimmt. Messen Sie, wie oft die Übergabe erfolgt und warum, und behandeln Sie jeden Grund entweder als Fehler, den es zu beseitigen gilt, oder als Grenze, die es einzuhalten gilt.
06Bereitstellung auf dem Gelände des Kunden oder innerhalb seiner Datenebene, wo die Souveränität dies erfordert, wobei Sprach- und Sprachmodelle, Transkripte und Aufzeichnungen dort bleiben, wo die Regulierungsbehörde des Kunden sie sehen kann. Besitzen Sie die Runbooks und die Beobachtbarkeit, die es dem eigenen Team des Kunden ermöglichen, die Linie nach unserer Abreise zu betreiben.
07Tragen Sie zum Bewertungssystem, den Dialektkorpora und den Referenzarchitekturen der Praxis bei, sodass das, was eine Zeile in Amman lehrte, zum Ausgangspunkt der nächsten im Golf wird.

Die ersten neunzig Tage

Den ersten Monat verbringt man neben dem Übungsleiter an einer Live-Leitung, hört sich hundert aufgezeichnete Anrufe an und liest den Bewertungssatz, die Richtlinien-Engine und das Einwilligungsdesign, bevor man etwas davon ändert. Das Ziel besteht darin, zu verstehen, warum jede Entscheidung getroffen wurde, und die Absichten zu finden, die scheitern, sowie den Dialekt, den der Erkennungssatz unterrepräsentiert.

Der zweite Monat ist die erste End-to-End-Änderung: eine neue Absicht oder eine Erkennungsverbesserung, die entworfen, erstellt, mit den Dialekt-Testsätzen verglichen und unter den Toren des Auftrags veröffentlicht wird, wobei das Serviceteam des Kunden von der Designüberprüfung an einbezogen wird. Am Ende präsentiert der Ingenieur diese Arbeit mit Anrufaufzeichnungen dem Kundendienstleiter des Kunden.

Der dritte Monat ist die erste Zustimmung und Übergabe des Entwurfs allein für eine neue Linie oder eine neue Phase einer bestehenden Linie, wobei die Compliance-Funktion des Kunden im Raum steht und der Fachbereichsleiter eher als Gutachter als als Autor fungiert. Die Telefonie, die Richtlinien-Engine und der lokale Bereitstellungsplan für diese Leitung sind ab dem neunzigsten Tag Eigentum des Technikers.

Was geprüft wird

Ein Ohr für die Linie: Eine Hörübung: Aufgenommene Testanrufe in drei arabischen Dialekten, die der Agent teilweise schlecht beherrschte. Wir möchten wissen, was schief gelaufen ist, ob der Fehler bei der Erkennung, der Richtlinie oder dem Gesprächsdesign lag und was Sie zuerst ändern würden.
Gesprächsdesign: Eine Entwurfsübung für eine Serviceleitung mit einer festgelegten Richtliniengrenze und einem Anrufer, der diese nicht einhält. Wir suchen nach einem Gespräch, das prüft, klärt, was auch immer sein mag, und übergibt, ohne dass der Anrufer ein Wort wiederholt.
Tiefe der Telefonie: Ein Gespräch über Latenz, Unterbrechung und Audioqualität auf einem echten Mobilfunkanbieter sowie eine Überprüfung des von Ihnen geschriebenen Codes, der eine Telefonleitung berührt. In beiden geht es um das, was um drei Uhr morgens kaputt geht.
Einwilligung und Aufzeichnungskompetenz: Eine Diskussion darüber, was ein Aufzeichnungshinweis, eine Einwilligungserfassung und ein Aufbewahrungsdesign gemäß dem jordanischen Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten und einer Telekommunikationsregulierungsbehörde aus dem Golf bewirken müssen. Die Kenntnis der Verpflichtung ist wichtiger als das Zitieren des Artikels.
Klarheit mit Compliance-Funktion: Das Gespräch sollte Entscheidungen, Rahmenbedingungen, geprüfte Alternativen und die Bewertung der Ergebnisse anhand eines praktischen Beispiels behandeln.

Worauf wir achten

Jahrelange Erfahrung im Aufbau von Sprach- oder Telefonsystemen in der Produktion, darunter mindestens eines, das echte Anrufe für eine regulierte Organisation entgegennahm, und mindestens eines, das man vom Netz nehmen musste.
Muttersprachliches oder nahezu muttersprachliches Arabisch, mit einem guten Gespür dafür, wie sich die levantinische, die Golf- und die ägyptische Sprache unterscheiden, und der Fähigkeit, die Qualität eines Transkripts anhand des Gehörs und nicht nur anhand einer Punktzahl zu beurteilen.
Praktische Kenntnisse über Spracherkennungs- und Synthesemodelle: Sie können sagen, was ein fein abgestimmtes Open-Weight-Modell besser macht als die API eines Anbieters und wann die API des Anbieters die richtige Wahl ist.
Beweise dafür, dass Sie für den Fehlerfall entwerfen: ein Anruf, der schief gelaufen ist, und was Sie so aufgebaut haben, dass es nicht noch einmal so schief gehen kann.
Komfort im Zimmer des Kunden. Die Rolle wird den Leitern des Kundendienstes, den Compliance-Beauftragten und, wenn sie fragen, dem Inspektor der Regulierungsbehörde präsentiert und danach beurteilt, wie gut sie ihre Fragen übersteht.
Arabisch und Englisch; Darüber hinaus wird Französisch geschätzt.

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