Ses sistemleri mühendisi (Arapça), Altuon’un işe aldığı bir rol

Ses sistemleri mühendisi (Arapça)

Arayan kişi cümlenin ortasında Levanten Arapçasından Körfez Arapçasına geçtiğinde acentenin ne dediğini bilen mühendis, çünkü bunu arayan kişiden önce test etmişler.

Ses sistemleri mühendisi, taşıyıcı entegrasyonundan bir kişiye devir teslime kadar Orta Doğu'daki bir ses aracısı etkileşiminin telefon, konuşma ve konuşma katmanlarını oluşturur ve çalıştırır. Rol, müşteriyi arayanların gerçekte konuştuğu Arapça lehçeler genelinde tanınma kalitesine, aracının neyi çözebileceğine karar veren politika motoruna, müşterinin uyumluluk işleviyle mutabakata varılan izin ve kayıt tasarımına ve egemenliğin gerektirdiği durumlarda müşterinin kendi veri düzlemi içindeki dağıtıma sahiptir. Bu, canlı telefon numaralarında uygulamalı bir roldür: mühendis çağrıları dinler, transkriptleri okur ve bir sonraki çağrı gelmeden önce sistemi değiştirir.

Bu role başvurun

Uzmanlık: Sesli ajanlar
Bölge: Orta Doğu ve Kuzey Afrika
İstihdam: Anlaşmaya göre tam zamanlı istihdam veya uzun vadeli bir çalışma.
Konum: Ürdün veya Körfez'de uzak, Amman ve bölgedeki müşteri tesislerinde düzenli olarak bulunmaktayız.
Çalışma dilleri: Arapça ve İngilizce; Nişanın gerektirdiği hallerde ayrıca Fransızca.

Sorumluluklar

01Telefon katmanına sahip olun: operatör entegrasyonu, trunking, çağrı yönlendirme, araya girme ve arayanın son sözünden temsilcinin ilk sözüne kadar gecikme bütçesi. Gösteri odası yerine, gerçek bir hat, gürültü, kesinti ve ahizenin yüzden uzakta tutulması koşulları için tasarım.
02Müşterinin arayanlarının konuştuğu Arapça için konuşma tanıma ve sentezlemeyi ayarlayın: Modern Standart Arapça'nın yanı sıra Levanten, Körfez ve Mısır dili; reddedilmek yerine İngilizce veya Fransızca'ya geçiş yapılır. Lehçe testi setlerini gerçek arama materyallerinden rıza alarak oluşturun ve arayan nüfusu değiştikçe bunları güncel tutun.
03Konuşmayı tasarlayın: niyetler, doğrulama adımları, açıklayıcı sorular ve temsilcinin durması gereken anlar. Aracının neyi çözebileceğine, neyi onaylaması gerektiğine ve neyi teslim edeceğine karar veren politika motorunu yazın, böylece sınır kodla uygulansın ve uyumluluk işlevi tarafından okunabilsin.
04İlk çağrı alınmadan önce müşterinin hukuk ve uyumluluk işlevleriyle tasarım izni ve kaydı: kayıt bildirimi, rızanın alınması, saklama süreleri, silme ve denetim takibi, Ürdün'ün Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili yargı bölgesinin telekomünikasyon kurallarına aykırı olarak okunmalıdır.
05Hiçbir arayanın hikayesini tekrarlamamasını sağlayacak şekilde devir teslim işlemini gerçekleştirin. Transkript, doğrulanmış kimlik ve poliçede gelinen nokta, çağrıyı alan kişiye çağrı ile birlikte seyahat eder. Devir teslimin ne sıklıkta ve neden gerçekleştiğini ölçün ve her nedeni, tasarlanması gereken bir kusur ya da korunması gereken bir sınır olarak değerlendirin.
06Müşterinin tesislerinde veya egemenliğin gerektirdiği veri düzleminde, konuşma ve dil modelleri, transkriptler ve kayıtlar müşterinin düzenleyici kurumunun görebileceği yerde kalacak şekilde konuşlandırın. Biz ayrıldıktan sonra müşterinin kendi ekibinin hattı işletmesine olanak tanıyan runbook'lara ve gözlemlenebilirliğe sahip olun.
07Uygulamanın değerlendirme donanımına, lehçe külliyatına ve referans mimarilerine katkıda bulunun, böylece Amman'da bir çizgide öğretilen, Körfez'deki bir sonraki çizginin başlangıç noktası haline gelir.

İlk doksan gün

İlk ay, uygulama liderinin yanı sıra tek bir canlı hatta, kayıtlı yüz çağrıyı dinleyerek ve herhangi birini değiştirmeden önce değerlendirme setini, politika motorunu ve izin tasarımını okuyarak geçirilir. Amaç, her kararın neden verildiğini anlamak ve başarısız olan niyetleri ve tanıma kümesinin yetersiz temsil ettiği lehçeyi bulmaktır.

İkinci ay, uçtan uca sahip olunan ilk değişikliktir: Müşterinin hizmet ekibinin tasarım incelemesine dahil olmasıyla birlikte tasarlanan, oluşturulan, lehçe test setlerine karşı yürütülen ve sözleşmenin kapıları altında yayınlanan yeni bir amaç veya tanınma iyileştirmesi. Sonunda mühendis, bu işi çağrı kayıtlarıyla birlikte müşterinin müşteri hizmetleri müdürüne sunuyor.

Üçüncü ay, yeni bir hat veya mevcut hattın yeni bir aşaması için tek başına yürütülen ilk onay ve devir tasarımıdır; odada müşterinin uyumluluk fonksiyonu bulunur ve uygulama, yazar yerine incelemeci olarak liderlik eder. Bu hatta ilişkin telefon, politika motoru ve şirket içi dağıtım planı doksanıncı günde mühendisin olur.

Neler değerlendirilir

Hat için bir kulak: Bir dinleme egzersizi: Üç Arap lehçesinde kaydedilen test çağrıları, menajerin bunlardan bazılarını kötü bir şekilde ele alması. Hatanın tanınmadan mı, politikadan mı yoksa konuşma tasarımından mı kaynaklandığını ve ilk önce neyi değiştireceğinizi duymak istiyoruz.
Konuşma tasarımı: Belirlenmiş bir politika sınırına ve buna uymayan bir arayana sahip bir hizmet hattı için tasarım çalışması. Arayanın tek kelimesini tekrarlamadan, durumu doğrulayan, çözen ve aktaran bir konuşma ararız.
Telefon derinliği: Gerçek bir operatördeki gecikme, kesinti ve ses kalitesi hakkında bir konuşma ve bir telefon hattına dokunarak yazdığınız kodun incelenmesi. Her ikisi de sabahın üçte kırılan şeyle ilgili.
Onay ve okuryazarlığın kaydedilmesi: Ürdün Kişisel Verilerin Korunması Yasası ve Körfez telekomünikasyon düzenleyicisi kapsamında bir kayıt bildirimi, rıza alma ve saklama tasarımının ne yapması gerektiğine dair bir tartışma. Mecburiyeti bilmek, yazıya atıf yapmaktan daha önemlidir.
Uyumluluk işleviyle netlik: Görüşmede kararlarınız, kısıtlar, değerlendirdiğiniz alternatifler ve sonucu nasıl ölçeceğiniz somut bir örnek üzerinden ele alınmalıdır.

Ne ararız

Düzenlemeye tabi bir kuruluş için gerçek çağrılara cevap veren en az bir tane ve hattan çıkarmak zorunda kaldığınız en az bir tane de dahil olmak üzere, üretimde yıllarca konuşma veya telefon sistemleri inşa edildi.
Anadili veya anadiline yakın Arapça, Levanten, Körfez ve Mısır konuşmalarının nasıl farklılaştığını anlama ve bir metnin kalitesini tek başına notayla değil kulakla değerlendirme becerisi.
Konuşma tanıma ve sentez modellerine ilişkin pratik bilgi: İnce ayarlı bir açık ağırlık modelinin, bir satıcının API'sinden daha iyi ne yaptığını ve satıcının API'sinin ne zaman doğru seçim olduğunu söyleyebilirsiniz.
Başarısızlık durumu için tasarladığınızın kanıtı: yanlış giden bir çağrı ve bir daha bu şekilde yanlış gitmemesi için yaptığınız şey.
Müşteri odasında konfor. Bu rol, müşteri hizmetleri başkanlarına, uyum görevlilerine ve onlar sorduklarında düzenleyici kurumun müfettişine sunulur ve onların sorularına ne kadar iyi yanıt verdiğine göre değerlendirilir.
Arapça ve İngilizce; Fransızca ayrıca değerlidir.

Güncel açık pozisyonlar

Bu profil için şu anda ilan edilmiş bir açık pozisyon yok. Bu profile yapılan başvurular yıl boyunca okunur.

Sözleşmelerin gerektirdiği şekilde bu profillere göre işe alım yapıyoruz. Başvurular yıl boyunca okunur.

Rol profilleri