Ingénieur systèmes vocaux (arabe), un poste pour lequel Altuon recrute

Ingénieur systèmes vocaux (arabe)

L'ingénieur qui sait ce que dit l'agent lorsqu'un appelant passe du levantin à l'arabe du Golfe au milieu d'une phrase, car il l'a testé avant l'appelant.

L'ingénieur en systèmes vocaux construit et gère les couches de téléphonie, de parole et de conversation d'un engagement d'agent vocal au Moyen-Orient, depuis l'intégration de l'opérateur jusqu'au transfert à une personne. Le rôle possède la qualité de la reconnaissance dans les dialectes arabes parlés réellement par les appelants du client, le moteur de politique qui décide ce que l'agent peut résoudre, la conception du consentement et de l'enregistrement convenue avec la fonction de conformité du client, et le déploiement dans le propre plan de données du client là où la souveraineté l'exige. Il s'agit d'un rôle pratique sur les numéros de téléphone en direct : l'ingénieur écoute les appels, lit les transcriptions et modifie le système avant l'arrivée du prochain appel.

Postuler à ce poste

Practice: Agents vocaux
Région: Moyen-Orient et Afrique du Nord
Emploi: Emploi à temps plein ou engagement à long terme, sur accord.
Lieu: À distance en Jordanie ou dans le Golfe, avec une présence régulière sur les sites clients à Amman et dans la région.
Langues de travail: arabe et anglais ; Français en plus là où l'engagement l'exige.

Responsabilités

01Posséder la couche téléphonie : intégration de l'opérateur, liaisons, routage des appels, intervention et budget de latence, du dernier mot de l'appelant au premier de l'agent. Conçu pour les conditions d'une ligne réelle, de bruit, d'interruption, d'un combiné éloigné du visage, plutôt que pour la salle de démonstration.
02Adaptez la reconnaissance et la synthèse vocales à l'arabe parlé par les appelants du client : le levantin, le golfe et l'égyptien aux côtés de l'arabe standard moderne, avec un passage à l'anglais ou au français suivi plutôt que refusé. Créez les ensembles de tests de dialecte à partir de matériel d'appel réel, avec le consentement, et maintenez-les à jour à mesure que la population d'appelants change.
03Concevez la conversation : les intentions, les étapes de vérification, les questions de clarification et les moments où l'agent doit s'arrêter. Écrivez le moteur de politique qui décide ce que l'agent peut résoudre, ce qu'il doit confirmer et ce qu'il remet, afin que la limite soit appliquée dans le code et lisible pour la fonction de conformité.
04Concevoir le consentement et l'enregistrement auprès des fonctions juridiques et de conformité du client avant le premier appel : l'avis d'enregistrement, la capture du consentement, les périodes de conservation, la suppression et la piste d'audit, lus par rapport à la loi jordanienne sur la protection des données personnelles et aux règles de télécommunications de la juridiction concernée.
05Construisez le transfert de manière à ce qu'aucun appelant ne répète son histoire. Le relevé de notes, l'identité vérifiée et le point atteint dans la police voyagent avec l'appel à la personne qui le prend. Mesurez la fréquence à laquelle le transfert se produit et pourquoi, et traitez chaque raison comme un défaut à concevoir ou une limite à conserver.
06Déployez-vous dans les locaux du client ou à l'intérieur de son plan de données là où la souveraineté l'exige, avec des modèles de parole et de langage, des transcriptions et des enregistrements restant là où le régulateur du client peut les voir. Posséder les runbooks et l'observabilité qui permettent à la propre équipe du client d'exploiter la ligne après notre départ.
07Contribuer au harnais d'évaluation de la pratique, aux corpus dialectaux et aux architectures de référence, afin que ce qu'une ligne enseignée à Amman devienne le point de départ de la suivante dans le Golfe.

Les quatre-vingt-dix premiers jours

Le premier mois est passé sur une ligne en direct, aux côtés du responsable du cabinet, à écouter une centaine d'appels enregistrés et à lire l'ensemble d'évaluation, le moteur de politique et la conception du consentement avant de modifier l'un d'entre eux. L’objectif est de comprendre pourquoi chaque décision a été prise, de trouver les intentions qui échouent et le dialecte sous-représenté par l’ensemble de reconnaissance.

Le deuxième mois est le premier changement géré de bout en bout : une nouvelle intention ou une amélioration de la reconnaissance, conçue, construite, exécutée sur les ensembles de tests de dialecte et publiée sous les portes de l'engagement, avec l'équipe de service du client impliquée dès la revue de conception. À la fin, l'ingénieur présente ce travail, avec des enregistrements d'appels, au responsable du service client du client.

Le troisième mois est la première conception de consentement et de transfert menée seul, pour une nouvelle ligne ou une nouvelle phase d'une ligne existante, avec la fonction de conformité du client dans la salle et le responsable du cabinet en tant que réviseur plutôt qu'auteur. La téléphonie, le moteur de politique et le plan de déploiement sur site pour cette ligne appartiennent à l'ingénieur au quatre-vingt-dixième jour.

Ce qui est évalué

Une oreille pour la ligne: Un exercice d'écoute : des appels tests enregistrés dans trois dialectes arabes, dont certains mal gérés par l'agent. Nous voulons savoir ce qui n’a pas fonctionné, si la faute était la reconnaissance, la politique ou la conception de la conversation, et ce que vous changeriez en premier.
Conception de conversations: Un exercice de conception pour une ligne de service avec une limite de politique déclarée et un appelant qui n'y correspond pas. Nous recherchons une conversation qui vérifie, résout ce qui se passe et passe le relais sans que l'appelant ne répète un mot.
Profondeur de téléphonie: Une conversation sur la latence, l'interruption et la qualité audio sur un opérateur réel, et une révision du code que vous avez écrit et qui touche une ligne téléphonique. Les deux concernent ce qui se brise à trois heures du matin.
Consentement et connaissances en matière d’enregistrement: Une discussion sur ce qu'un avis d'enregistrement, une capture du consentement et une conception de conservation doivent faire en vertu de la loi jordanienne sur la protection des données personnelles et d'un régulateur des télécommunications du Golfe. Connaître l’obligation compte plus que citer l’article.
Clarté avec une fonction de conformité: L’entretien doit comprendre une discussion pratique de vos décisions, contraintes, options envisagées et méthodes d’évaluation du résultat.

Ce que nous recherchons

Des années de construction de systèmes vocaux ou téléphoniques en production, dont au moins un qui répondait à de vrais appels pour une organisation réglementée et au moins un que vous deviez retirer de la ligne.
Arabe natif ou quasi-natif, avec une compréhension pratique des différences entre les discours levantin, golfique et égyptien, et la capacité de juger de la qualité d'une transcription à l'oreille plutôt que par une partition seule.
Connaissance pratique des modèles de reconnaissance vocale et de synthèse : vous pouvez dire ce qu'un modèle à poids ouvert affiné fait mieux que l'API d'un fournisseur, et quand l'API du fournisseur est le bon choix.
Preuve que vous concevez pour le cas d'échec : un appel qui a mal tourné et ce que vous avez construit pour que cela ne puisse plus se tromper de cette façon.
Confort dans la chambre du client. Le rôle se présente aux responsables du service client, aux responsables de la conformité et, lorsqu'ils le demandent, à l'inspecteur du régulateur, et est jugé en fonction de sa capacité à répondre à leurs questions.
arabe et anglais ; Le français en plus est valorisé.

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