مهندس أنظمة صوتية (عربي)، دور توظّف له Altuon
مهندس أنظمة صوتية (عربي)
المهندس الذي يعرف ما يقوله الوكيل عندما يتحول المتصل من الشامية إلى العربية الخليجية في منتصف الجملة، لأنهم اختبروها قبل أن يفعلها المتصل.
يقوم مهندس الأنظمة الصوتية ببناء وإدارة طبقات الاتصال الهاتفي والكلام والمحادثة الخاصة بمشاركة الوكيل الصوتي في الشرق الأوسط، بدءًا من تكامل الناقل وحتى التسليم إلى شخص. يمتلك الدور جودة التعرف عبر اللهجات العربية التي يتحدثها المتصلون بالعميل بالفعل، ومحرك السياسة الذي يقرر ما قد يحله الوكيل، والموافقة وتصميم التسجيل المتفق عليه مع وظيفة الامتثال الخاصة بالعميل، والنشر داخل مستوى البيانات الخاص بالعميل حيث تتطلب السيادة ذلك. إنه دور عملي على أرقام الهواتف المباشرة: يستمع المهندس إلى المكالمات، ويقرأ النصوص، ويغير النظام قبل وصول المكالمة التالية.
تقدّم لهذا الدور
- الممارسة
- الوكلاء الصوتيون
- المنطقة
- الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
- نوع التوظيف
- العمل بدوام كامل أو المشاركة طويلة الأمد، بالاتفاق.
- الموقع
- العمل عن بعد داخل الأردن أو الخليج، مع تواجد منتظم في مواقع العملاء في عمان والمنطقة.
- لغات العمل
- العربية والإنجليزية. الفرنسية بالإضافة إلى حيث تتطلب المشاركة ذلك.
المسؤوليات
- 01امتلك طبقة الاتصال الهاتفي: تكامل الناقل، والقنوات، وتوجيه المكالمات، والدخول، وميزانية زمن الوصول من الكلمة الأخيرة للمتصل إلى الكلمة الأولى للوكيل. تصميم لظروف الخط الحقيقي، والضوضاء، والانقطاع، وسماعة الهاتف مرفوعة بعيدًا عن الوجه، وليس لغرفة العرض التوضيحي.
- 02قم بضبط التعرف على الكلام وتوليفه للغة العربية التي يتحدث بها المتصلون بالعميل: الشامية والخليجية والمصرية إلى جانب اللغة العربية الفصحى الحديثة، مع اتباع التحول إلى الإنجليزية أو الفرنسية بدلاً من الرفض. أنشئ مجموعات اختبار اللهجة من مواد اتصال حقيقية، بموافقة، واحتفظ بها محدثة مع تغير عدد المتصلين.
- 03تصميم المحادثة: المقاصد وخطوات التحقق والأسئلة التوضيحية واللحظات التي يجب أن يتوقف فيها الوكيل. اكتب محرك السياسة الذي يقرر ما قد يحله الوكيل، وما يجب عليه تأكيده وما يسلمه، بحيث يتم فرض الحدود في التعليمات البرمجية وتكون مقروءة لوظيفة الامتثال.
- 04موافقة التصميم والتسجيل مع الوظائف القانونية ووظائف الامتثال الخاصة بالعميل قبل إجراء المكالمة الأولى: إشعار التسجيل والتقاط الموافقة وفترات الاحتفاظ والحذف ومسار التدقيق، تتم قراءتها وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية الأردني وقواعد الاتصالات في الولاية القضائية المعنية.
- 05قم ببناء عملية التسليم بحيث لا يكرر أي متصل قصته. يتم نقل النص والهوية التي تم التحقق منها والنقطة التي تم التوصل إليها في الوثيقة مع الاتصال بالشخص الذي يأخذها. قم بقياس عدد مرات حدوث التسليم ولماذا، وتعامل مع كل سبب باعتباره إما عيبًا يجب تصميمه أو حدًا يجب الحفاظ عليه.
- 06يمكنك النشر في مقر العميل أو داخل مستوى البيانات الخاص به حيث تتطلب السيادة ذلك، مع بقاء نماذج الكلام واللغة والنصوص والتسجيلات حيث يمكن للجهة التنظيمية للعميل رؤيتها. امتلك دفاتر التشغيل وإمكانية الملاحظة التي تسمح لفريق العميل بتشغيل الخط بعد مغادرتنا.
- 07المساهمة في أدوات تقييم الممارسة، ومجموعات اللهجات والبنى المرجعية، بحيث يصبح ما يتم تدريسه في عمان نقطة البداية للخط التالي في الخليج.
التسعون يوماً الأولى
يتم قضاء الشهر الأول على خط مباشر واحد، جنبًا إلى جنب مع قائد التدريب، للاستماع إلى مائة مكالمة مسجلة وقراءة مجموعة التقييم ومحرك السياسة وتصميم الموافقة قبل تغيير أي منها. الهدف هو فهم سبب اتخاذ كل قرار، والعثور على النوايا التي تفشل واللهجة التي يحددها الاعتراف لا تمثل تمثيلاً كافيًا.
الشهر الثاني هو أول تغيير مطبق من البداية إلى النهاية: نية جديدة أو تحسين التعرف، تم تصميمه وبنائه وتشغيله وفقًا لمجموعات اختبار اللهجة وتم إصداره تحت بوابات المشاركة، مع مشاركة فريق خدمة العميل من مراجعة التصميم. وفي النهاية، يقدم المهندس هذا العمل، مع تسجيلات المكالمات، إلى رئيس خدمة العملاء لدى العميل.
الشهر الثالث هو أول تصميم للموافقة والتسليم يتم إجراؤه بمفرده، لخط جديد أو مرحلة جديدة من خط موجود، مع وظيفة امتثال العميل في الغرفة وقائد الممارسة كمراجع بدلاً من المؤلف. إن الاتصالات الهاتفية ومحرك السياسة وخطة النشر المحلية لهذا الخط هي ملك للمهندس بحلول اليوم التسعين.
ما يُقيَّم
- أذن للخط
- تمرين استماع: مكالمات اختبارية مسجلة بثلاث لهجات عربية، تعامل الوكيل مع بعضها بشكل سيء. نريد أن نسمع ما الخطأ الذي حدث، سواء كان الخطأ هو الاعتراف أو السياسة أو تصميم المحادثة، وما الذي يجب عليك تغييره أولاً.
- تصميم المحادثة
- تمرين تصميم لخط خدمة مع حدود السياسة المعلنة والمتصل الذي لا يناسبها. نبحث عن محادثة تتحقق وتحل ما قد تؤول إليه وتسلم دون أن يكرر المتصل كلمة واحدة.
- عمق الهاتف
- محادثة حول زمن الوصول والانقطاع وجودة الصوت على شركة اتصالات حقيقية، ومراجعة التعليمات البرمجية التي كتبتها والتي لمست خط هاتف. كلاهما يدور حول ما يكسر الساعة الثالثة صباحًا.
- الموافقة وتسجيل محو الأمية
- مناقشة حول ما يجب أن يفعله إشعار التسجيل وتصميم الموافقة والاحتفاظ به بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الأردني وهيئة تنظيم الاتصالات الخليجية. ومعرفة الالتزام أهم من الاستشهاد بالمقالة.
- الوضوح مع وظيفة الامتثال
- ينبغي أن تتضمن المقابلة نقاشاً عملياً لقراراتكم وقيودها والبدائل المدروسة وكيفية تقييم النتيجة.
ما نبحث عنه
- سنوات من بناء أنظمة الكلام أو الاتصالات الهاتفية في الإنتاج، بما في ذلك نظام واحد على الأقل للرد على مكالمات حقيقية لمنظمة منظمة وواحد على الأقل كان عليك إيقافه.
- اللغة العربية الأصلية أو شبه الأصلية، مع إحساس عملي بكيفية اختلاف الكلام الشامي والخليجي والمصري، والقدرة على الحكم على جودة النص عن طريق الأذن وليس من خلال النتيجة وحدها.
- المعرفة العملية بنماذج التعرف على الكلام والتوليف: يمكنك تحديد ما الذي يفعله نموذج الوزن المفتوح المضبوط بدقة بشكل أفضل من واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بالبائع، ومتى تكون واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بالبائع هي الاختيار الصحيح.
- الدليل على أنك صممت حالة الفشل: المكالمة التي حدثت بشكل خاطئ، وما قمت بإنشائه بحيث لا يمكن أن تسوء بهذه الطريقة مرة أخرى.
- الراحة في غرفة العميل. يتم تقديم الدور إلى رؤساء خدمة العملاء، ومسؤولي الامتثال، وعندما يسألون، مفتش الجهة التنظيمية، ويتم الحكم عليه من خلال مدى نجاحه في الإجابة على أسئلتهم.
- العربية والإنجليزية. الفرنسية بالإضافة إلى ذلك تقدر قيمتها.
الوظائف الشاغرة
لا توجد وظيفة معلنة لهذا الملف حالياً. تُقرأ الطلبات المقدَّمة عليه على مدار العام.
نحن نقوم بالتوظيف مقابل هذه الملفات الشخصية كما تتطلب التعاقدات. تتم قراءة الطلبات على مدار السنة.