Ingegnere dei sistemi vocali (arabo), un ruolo per cui Altuon assume
Ingegnere dei sistemi vocali (arabo)
L'ingegnere che sa cosa dice l'agente quando un chiamante passa dal levantino all'arabo del Golfo a metà frase, perché lo hanno testato prima del chiamante.
L'ingegnere dei sistemi vocali costruisce e gestisce i livelli di telefonia, parlato e conversazione di un impegno di agenti vocali in Medio Oriente, dall'integrazione dell'operatore alla consegna a una persona. Il ruolo possiede la qualità del riconoscimento nei dialetti arabi effettivamente parlati dai chiamanti del cliente, il motore politico che decide cosa può risolvere l'agente, il design del consenso e della registrazione concordato con la funzione di conformità del cliente e l'implementazione all'interno del piano dati del cliente dove la sovranità lo richiede. Si tratta di un ruolo pratico sui numeri di telefono in tempo reale: l'ingegnere ascolta le chiamate, legge le trascrizioni e modifica il sistema prima che arrivi la chiamata successiva.
Candidati per questo ruolo
- Disciplina
- Agenti vocali
- Regione
- Medio Oriente e Nord Africa
- Rapporto di lavoro
- Lavoro a tempo pieno o impegno a lungo termine, previo accordo.
- Sede
- Remoti in Giordania o nel Golfo, con presenza regolare presso le sedi dei clienti ad Amman e nella regione.
- Lingue di lavoro
- arabo e inglese; Francese inoltre ove l'impegno lo richieda.
Responsabilità
- 01Gestisci il livello della telefonia: integrazione dell'operatore, trunking, instradamento delle chiamate, intervento e budget di latenza dall'ultima parola del chiamante alla prima dell'agente. Progettato per le condizioni di una linea reale, di rumore, di interruzione, di un ricevitore tenuto lontano dal viso, piuttosto che per la sala dimostrativa.
- 02Ottimizza il riconoscimento vocale e la sintesi per l'arabo parlato dai chiamanti del cliente: levantino, golfo ed egiziano insieme all'arabo standard moderno, con il passaggio all'inglese o al francese seguito anziché rifiutato. Costruisci set di test dialettali partendo da materiale di chiamata reale, con il consenso, e mantienili aggiornati man mano che la popolazione dei chiamanti cambia.
- 03Progetta la conversazione: gli intenti, i passaggi di verifica, le domande chiarificatrici e i momenti in cui l'agente deve fermarsi. Scrivere il motore delle policy che decide cosa l'agente può risolvere, cosa deve confermare e cosa consegnare, in modo che il confine sia applicato nel codice e leggibile dalla funzione di conformità.
- 04Progettare il consenso e la registrazione con le funzioni legali e di conformità del cliente prima che venga effettuata la prima chiamata: l'avviso di registrazione, l'acquisizione del consenso, i periodi di conservazione, la cancellazione e la traccia di controllo, letti in base alla legge sulla protezione dei dati personali della Giordania e alle norme sulle telecomunicazioni della giurisdizione interessata.
- 05Costruisci il passaggio di consegne in modo che nessun chiamante ripeta la propria storia. La trascrizione, l'identità verificata e il punto raggiunto nella polizza viaggiano con la chiamata a chi la prende. Misura la frequenza con cui avviene il passaggio di consegne e perché, e tratta ogni motivo come un difetto da eliminare o un limite da mantenere.
- 06Distribuiscilo presso la sede del cliente o all'interno del suo piano dati dove la sovranità lo richiede, con modelli vocali e linguistici, trascrizioni e registrazioni che rimangono dove l'autorità di regolamentazione del cliente può vederli. Possedere i runbook e l'osservabilità che consentono al team del cliente di gestire la linea dopo la nostra partenza.
- 07Contribuire al sistema di valutazione della pratica, ai corpora dialettali e alle architetture di riferimento, in modo che ciò che una linea insegnata ad Amman diventi il punto di partenza di quella successiva nel Golfo.
I primi novanta giorni
Il primo mese viene trascorso su una linea in diretta, accanto al responsabile dello studio, ascoltando un centinaio di chiamate registrate e leggendo il set di valutazione, il motore delle politiche e il progetto di consenso prima di modificarli. L'obiettivo è capire il motivo per cui è stata presa ogni decisione, trovare gli intenti che falliscono e il dialetto che il riconoscimento impostato sottorappresenta.
Il secondo mese è la prima modifica appresa dall'inizio alla fine: un nuovo intento o un miglioramento del riconoscimento, progettato, costruito, confrontato con i test set dialettali e rilasciato sotto i cancelli dell'impegno, con il team di assistenza del cliente coinvolto nella revisione del progetto. Alla fine l'ingegnere presenta il lavoro, con le registrazioni delle chiamate, al responsabile del servizio clienti del cliente.
Il terzo mese è la prima progettazione di consenso e consegna condotta da sola, per una nuova linea o una nuova fase di una esistente, con la funzione di conformità del cliente nella stanza e lo studio responsabile come revisore piuttosto che come autore. La telefonia, il motore delle policy e il piano di distribuzione locale per quella linea appartengono all'ingegnere entro il novantesimo giorno.
Che cosa viene valutato
- Un orecchio per la linea
- Un esercizio di ascolto: chiamate di prova registrate in tre dialetti arabi, alcune delle quali l'agente ha gestito male. Vogliamo sapere cosa è andato storto, se la colpa è stata il riconoscimento, la politica o la progettazione della conversazione e cosa cambieresti per primo.
- Progettazione della conversazione
- Un esercizio di progettazione per una linea di servizio con un confine politico dichiarato e un chiamante che non si adatta ad esso. Cerchiamo un dialogo che verifichi, risolva ciò che può e consegni senza che chi chiama ripeta una parola.
- Approfondimento della telefonia
- Una conversazione su latenza, interruzione e qualità audio su una portante reale e una revisione del codice che avete scritto che ha toccato una linea telefonica. Entrambi riguardano ciò che irrompe alle tre del mattino.
- Consenso e alfabetizzazione documentale
- Una discussione su cosa devono fare un avviso di registrazione, un progetto di acquisizione e conservazione del consenso ai sensi della legge sulla protezione dei dati personali della Giordania e di un regolatore delle telecomunicazioni del Golfo. Conoscere l’obbligo conta più che citare l’articolo.
- Chiarezza con una funzione di compliance
- Il colloquio dovrebbe discutere in modo pratico decisioni, vincoli, alternative considerate e valutazione dei risultati.
Che cosa cerchiamo
- Anni di costruzione di sistemi vocali o telefonici in produzione, incluso almeno uno che rispondesse a richieste reali per un'organizzazione regolamentata e almeno uno che dovevi togliere dalla linea.
- Arabo nativo o quasi nativo, con un senso pratico delle differenze nel linguaggio levantino, del Golfo ed egiziano e la capacità di giudicare la qualità di una trascrizione a orecchio piuttosto che in base a una partitura.
- Conoscenza pratica dei modelli di riconoscimento vocale e sintesi: potete dire cosa fa meglio un modello open-weight ottimizzato rispetto all'API di un fornitore e quando l'API del fornitore è la scelta giusta.
- Prova che progetti per il caso di fallimento: una chiamata che è andata storta e ciò che avete costruito in modo che non potesse andare di nuovo storto in quel modo.
- Comfort nella stanza del cliente. Il ruolo viene presentato ai responsabili del servizio clienti, ai responsabili della conformità e, quando lo chiedono, all'ispettore dell'autorità di regolamentazione, e viene giudicato in base alla capacità di sopravvivere alle loro domande.
- arabo e inglese; Il francese inoltre è apprezzato.
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