Her varlığın bir adı vardır. Grubun bir ağırlığı var.
Otel grupları, tatil yeri işletmecileri, konut ve ticari portföyler ve tüm bölgeleri inşa eden geliştiriciler her ölçekte aynı şeyi satıyor: Bir kişinin bir gecelik, bir sezonluk veya kiralama karşılığında güveneceği bir yer. Bu güven resepsiyonda, sabahın ikisinde telefonda, omuz sezonunu dolduran kampanyada, kimin konakladığının ve ne istediğinin kayıtlarında yapılıyor. Altuon, her bir adresi kendi ismine değer kılan şeyleri tekdüzeleştirmeden, mülkler, diller ve zaman dilimleri genelinde onu bir arada tutan sistemleri oluşturur.
Bunlar önerilen yetenekler ve teslim gereksinimleridir. Teklif, kapsamınıza özel kişileri, müsaitliği, kontrolleri, kabul ölçütlerini ve ücretleri teyit etmelidir. Örnekler tamamlanmış müşteri işinin kanıtı değildir.
Neyin riski var
Portfolyo hem sorun hem de amaçtır. Birçok mülkün sahibi veya yöneticisi olan bir grubun, adresi kadar kimliği de vardır ve her biri bir tane istemekte haklıdır: göl kıyısındaki bir otel ile bir iş kulesi aynı sesle konuşmaz ve ilkini seçen misafir grubu seçmez. Ancak sadakat programı, rezervasyon hattı, mal sahibinin raporlaması ve satın alma sözleşmesinin tamamı gruba aittir. Kimliğin mimarisi, misafirin veri modeli ve telefonun yönlendirilmesi aynı soruya aynı şekilde cevap vermek zorundadır: Neyin mülke, neyin bütüne ait olduğu. Bu soru her bir genel müdüre bırakıldığında, grup on beş web sitesi, on beş misafir kaydı ile sonuçlanır ve hiçbir yer çekimi yoktur.
Alıcı ve operatör genellikle farklı şirketlerdir. Bir mal sahibi varlığı elinde tutar; bir operatör bunu bir yönetim sözleşmesi kapsamında yürütür; franchisor bayrağı ödünç verir; mülk yöneticisi kirayı tahsil eder ve kiracıya cevap verir. Her taraf kendi sistemlerini korur ve misafirin veya kiracının kim olduğuna dair kendi görüşüne sahiptir. Birinin işine yarayan ve diğerinin raporlamasını bozan bir hizmet hattı, bir kampanya veya marka yenilemesi, bir sonraki sahipler toplantısında hayatta kalamaz. İşin, yönetim sözleşmesi ve franchise standartları masada açık şekilde tasarlanması gerekiyor çünkü kimin hangi verileri tutabileceğine, kimin bir promosyonu imzalayacağına ve kimin adının nerede görüneceğine onlar karar veriyor.
Konuk kaydı, en gerçek haliyle kişisel verilerdir. Bir kişinin nerede uyuduğu, kiminle seyahat ettiği, ne yediği, eve ne zaman vardığı ve anahtarının hangi kapıyı açtığı artık dört rejimin koruduğu bilgilerdir. Revize edilen İsviçre Federal Veri Koruma Yasası, yasal bir temel, orantılılık ve işleme kaydı gerektirir ve İsviçre misafirleri veya İsviçre mülkleri olan tüm gruplara ulaşır. GDPR, Avrupalı konukları otelin bulunduğu her yerde yönetir ve bir rezervasyonun sınır ötesi transferini mekanizma gerektiren bir transfer olarak ele alır. Ürdün Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, bölgenin en hızlı büyüyen destinasyonları için rızayı, amaç sınırlamasını ve veri sahibinin haklarını belirler. Amerika Birleşik Devletleri'nde eyalet gizlilik yasaları, sakinlere satış ve hedefli reklamlara erişim, silme ve vazgeçme hakları verir ve verileri ortaklarla paylaşan bir sadakat programının, bir şikayet sonrasında yeniden donatılmak yerine bu haklar göz önünde bulundurularak oluşturulması gerekir. Bir konaklama için toplanan ve bir dayanak olmadan bir kampanya için yeniden kullanılan misafir verileri, bu sektördeki en yaygın başarısızlıktır ve kamuya açıklanana kadar en az görünür olanıdır.
Döngü mevsimseldir, varlıklar uzun ömürlüdür ve lansman tek şanstır. Bir kayak merkezi kışını sonbaharda satıyor; bir sahil mülkü yaz aylarını ilkbaharda satıyor; Yeni bir konut kulesi plan dışı satılıyor ve pazarın ne düşüneceğine karar verebileceği bir pencereye sahip. Kampanyalar, rezervasyonlar ve sorgular üzerinden ölçülür, çünkü bunlar sahibine ödeme yapar ve gösterimler üreten ve doluluk olmayan bir kanal, gösterge tablosuyla birlikte bir maliyettir. Bu arada mülk yönetimi çekirdeği, rezervasyon sistemi ve kanal yöneticisi de binayla birlikte kuruldu ve üç pazarlama müdüründen sonra da hayatta kalacak. Altuon'un oluşturduğu her şey bu sistemlerle olduğu gibi çalışmalı ve sonunda değiştiklerinde değiştirilebilir olmalıdır.
Uygulanan uzmanlıklar
- Sesli ajanlarTemelRezervasyonlar, konsiyerj talepleri ve kiracı hizmetleri, konukların ve kiracıların gerçekte konuştukları dillerde, gerçekte aradıkları saatlerde, tesisin kendi sistemlerinde oluşturulan rezervasyon veya bakım bildirimi ile ve çağrının tüm içeriğini ön büroya veya mülk yöneticisine devrederek sesli olarak yanıtlanır.
- Marka ve kimlikTemelHer varlığın kendi adını istediği ve grubun hala tek bir ciddiyete ihtiyaç duyduğu portföyler için kimlik mimarisi: kapının üzerinde, sadakat kartında ve yönetim sözleşmesinde hangi ismin yer aldığına dair kurallar, bir sonraki satın alma, yeniden markalama veya yeni kulenin sahibi tarafından yeniden açılması yerine sistem tarafından kararlaştırılacak şekilde yazılmıştır.
- Reklam ve büyümeTemelDiller ve pazarlar genelinde sezonluk ve lansman kampanyaları, izin verilen birinci taraf misafir ve sorgulama verileriyle yürütülür; gösterimler yerine rezervasyonlar, ortalama ücret ve nitelikli sorgular üzerinden ölçülür; her kanalın artımlılığı, tesisin zaten sahip olacağı doluluk oranına göre test edilir.
Bölgesel notlar
- Avrupa ve DACH
- İsviçre Alpleri ve göl kenarı misafirperverliği takdire, uzun ömürlülüğe ve otuz yıl boyunca geri dönen misafirlere bağlıdır. Söz konusu konuğun kayıtları, yazılı olmaması için yazılı bir neden olmadığı sürece İsviçre'de tutulur, Kanunun gerektirdiği orantılılıkla revize edilmiş FADP kapsamında ele alınır ve konuğun adını duymadığı bir ortağa asla satılmaz. Servis hatları İsviçre Almancası, Fransızca, İtalyanca ve İngilizce olarak yanıt veriyor ve normal arayan ile ilk kez arayan arasındaki farkı, söylemeden biliyor. Sahipleri çoğunlukla aileler ve vakıflar oluyor ve kimlik çalışması, bir otelin üzerindeki ismin yüzyıldır üzerinde olabileceği bilinciyle yapılıyor.
- Orta Doğu ve Kuzey Afrika
- Ürdün ve Körfez, oteller değil destinasyonlar inşa ediyor: tüm sahil şeritleri, miras alanları ve her biri kendi bayrağını taşıyacak ve kalkınma otoritesinin ve işletmecilerin birlikte yaşayabileceği tek bir ana kimlik altında oturması gereken düzinelerce varlığa sahip tek bir gelişme olarak planlanan yeni bölgeler. Buradaki iş, geniş çaplı bir ortaklıktır: Ürdün'ün Kişisel Verilerin Korunması Yasası ve Körfez'in kendi rejimleri kapsamında ülkede tutulan uluslararası misafir, misafir ve ikamet verilerinin İngilizcesinin yanı sıra bölgenin lehçelerini de ele alan Arapça öncelikli hizmet hatları ve ilk sezonu, destinasyonun on yıl boyunca taşıyacağı itibar olarak ele alan bir lansman programı.
- Kuzey Amerika
- ABD misafirperverliği ölçek ve sadakattir. Gruplar, çeşitli bayraklar altında yüzlerce mülk işletiyor; sadakat programı, grubun en değerli varlığı ve en büyük gizlilik riskidir ve konuklar, tek bir şirket olduğunu bilmeyebilecekleri bir marka ailesi tarafından tanınmayı beklemektedir. Eyalet gizlilik yasaları, program verilerinin hedefli reklamlar için nasıl kullanılabileceğine ve ortaklarla nasıl paylaşılabileceğine karar verir ve erişim, silme ve devre dışı kalma haklarına konuğun bulunduğu her mülk sisteminde saygı gösterilmesi gerekir. Çalışma, gelir takviminin hızında ilerliyor ve baş danışmanın savunabileceği bir kayıt bırakıyor.
Hizmet bölgeleri
Avrupa ve DACH
Kayıtlı merkez
Torino, İtalya
Temsilî çalışma
- Reklam ve büyüme9 Eylül 2026Kayıt ajansı modelinin sonuKayıt ajansı, prodüksiyonun kıt olduğu ve medyanın elle satın alındığı bir dünya için inşa edildi. İkisi de gitti. Bunun yerine müşterinin sahip olduğu bir reklam sistemi ve onu sonsuza kadar çalıştırmak yerine onu inşa etmek için para ödeyen bir firma gelir.
- Marka9 Eylül 2026Altyapı olarak marka kimliğiPDF'de yaşayan bir kimlik dekorasyondur. Belirteçlerde, şablonlarda ve yönetilen bir sürüm sürecinde yaşayan kimlik, altyapıdır ve bir birleşmeden, bir yan kuruluşun yeniden markalanmasından veya bir sonraki pazarlama şefinden sağ kurtulabilen tek kimlik türüdür.
Bize sorulan sorular
Konuk ve kiracı verilerinin sahibi kimdir ve bunlar belirli bir ülkede saklanabilir mi?
Kendi yasal dayanağı çerçevesinde toplayan sahibi, işletmecisi veya yöneticisi onun sahibidir; Altuon bir işleyicidir ve anlaşmada öyle belirtilmektedir. Yönetim veya franchise sözleşmesinin bu mülkiyeti taraflar arasında bölüştürdüğü durumlarda veri modeli, tarafların birleştirme hakkına sahip olmadığı kayıtları birleştirmek yerine bölünmeye saygı gösterecek şekilde tasarlanmıştır. Veri düzlemine, Tanımlama aşamasında sistem başına karar verilir ve mimari kayıt defterine kaydedilir: İsviçre bölgesi, Avrupa Birliği, Ürdün veya Körfez devleti, Amerika Birleşik Devletleri veya grubun kendi veri merkezi. Konuşma, dil ve öneri modelleri bu düzlemin içinde çalışır; kontrol düzlemi politikayı, kimliği ve ölçümleri tutar ancak hiçbir zaman konuk kaydını tutmaz. İkamet taahhüdü teklifte maliyetlendiriliyor, dolayısıyla bu bir umuttan ziyade bir karar.
Sesli temsilci, tesisin tutamayacağı bir söz vermeden rezervasyon veya bakım talebini nasıl alır?
Politika, dil modelinin dışında uygulanır. Model, arayan kişiyi anlar ve bir eylem önerir; Bir politika motoru, otel yönetimi veya rezervasyon sistemine karşı nelerin, hangi fiyatla, hangi oda kategorileri için ve hangi iptal koşulları dahilinde uygulanabileceğine karar verir ve bunların tümü gelir ve operasyon ekipleriyle birlikte yazılır ve kod gibi versiyonlanır. Politikanın izin vermediği herhangi bir şey, tam transkriptin ve arayan kişinin geçmişinin ön büroya, rezervasyon ekibine veya mülk yöneticisine devredilmesidir; asla doğaçlama bir cevap değildir. Her sürüm, temsilciyi vermesine izin verilmeyen bir yükseltme konusunda ikna etmek için tasarlananlar da dahil olmak üzere mülkün aldığı gerçek sorularla test edilir.
Üç mülk yönetimi sisteminde on beş mülkümüz var. Önce bunları değiştirmemiz mi gerekiyor?
Hayır. Hizmet hattı, misafir veri modeli ve kampanya ölçümü, gerçeğin kaynağına karşı mutabakatla, her seferinde bir mülk olmak üzere, tesislerin zaten çalışmakta olduğu sistemlerden okuyan ve bu sistemlere yazan bir entegrasyon katmanı üzerine kuruludur. Katman belgelenir ve gruba aittir, dolayısıyla mülk yönetimi çekirdeklerinin daha sonra birleştirilmesi, misafirin farkına varmadan bu katmanın arkasında gerçekleşir. Bir çekirdek ömrünün sonuna geldiğinde, Keşfet aşaması bunu söylüyor ve gruba ikili çalıştırma ve prova edilmiş geri alma ile bir geçiş yolu sunuyor ancak bu ayrı bir karardır ve ayrıca fiyatlandırılır.
Kimlik çalışmasının her mülkü farklı kılan unsurların silinmesi nasıl önlenir?
Tek bir logoya dokunmadan önce kuralları yazarak. Mimari, hangi unsurların gruba, hangilerinin tesise ait olduğunu tanımlar: tipik olarak grup sadakat programını, rezervasyon hattını, sahip ve yatırımcı iletişimlerini ve yasal adı elinde tutarken, tesis kendi adını, kendi görsel dünyasını ve konuklara karşı kendi sesini korur. Grubun mülkün materyallerinde görünme şekli olan onay, kural ve dereceye göre belirlenir, böylece miras oteli grubu kolayca taşıyabilir ve yeni bir iş kulesi onu sade bir şekilde taşıyabilir. Çıktı, bir dizi dosya değil, yönetişim modeline sahip bir sistemdir ve bir sonraki satın alımın onu yeniden açmak yerine içine sığacağı şekilde tasarlanmıştır.
Sezonluk veya lansman kampanyasını nasıl ölçersiniz ve hesapların sahibi kimdir?
Ölçüm, sahibine ödeme yapılan birimlerle ifade edilir: rezerve edilen odalar, ortalama günlük ücret, kalış süresi, nitelikli sorular ve lansman için görüntülemeler, bir portföy için imzalanan kiralamalar. Artımlılık, karşılaştırılabilir mülkler veya pazarlar geri tutularak test edilir; böylece grup, kampanyanın zaten sahip olacağı doluluk oranına ne kattığını öğrenir ve kanal bütçeleri bu kanıtlara göre hareket ettirilir. İlk günden itibaren tüm reklam hesapları, hedef kitleler, yaratıcı dosyalar ve raporlamalar grubun kendi adına tutulur; Altuon bunları, sözleşmenin sonunda geri alınabilecek yetkilendirilmiş erişim altında çalıştırır ve bunları besleyen birinci taraf verileri, yalnızca toplanma esasına göre kullanılır.
Katılım sona erdiğinde sistemlere ve verilere ne olur?
Grup için oluşturulan her şey ödeme karşılığında gruba atanır: entegrasyon katmanı, sesli asistannın politika yapılandırması ve değerlendirme setleri, kimlik sistemi ve yönetişim belgeleri, kampanya yapıları ve raporlama. Çıkış, Tanımlama aşamasında planlanır ve son faturadan önce prova edilir: Devir teslim, kaynağı, altyapı tanımlarını, runbook'ları ve belirtilen oranda bir geçiş desteği dönemini içerir. Altuon tarafından işleyici olarak tutulan misafir ve kiracı verileri, grubun talimatıyla iade edilir veya silinir ve yazılı olarak onaylanır ve alt işleyici anlaşmaları, sözleşmeyle sona erer.
Bize mülkü değil portföyü getirin.
Sorun ister otuz otel için tek bir hizmet hattı, ister hâlâ çizim tahtasında olan bir destinasyon için tek kimlik, ister erişimden ziyade dolulukla ölçülen bir kampanya olsun, Keşfet aşaması varlıklar ve bunları yöneten anlaşmalarla başlar ve sahiplerin ve operatörlerin her ikisinin de imzalayabileceği bir kayıtla sona erer. Bir teklif isteyin veya teklifi onaylaması istenecek yöneticiler için bir brifing ayarlayın.