Un programma di intelligenza artificiale sovrano per un ministero governativo
Programma proposto per modelli in arabo su infrastruttura nazionale, con governance definita e valutazione graduale dei servizi ai cittadini.
- Regione
- Giordania
- Settore
- Pubblica amministrazione
- Modello di incarico
- Team integrati
- Scenario
- Un ministero del governo
Contesto
Un ministero in Giordania serve i cittadini che parlano arabo levantino, leggono l’arabo standard moderno e passano all’inglese per le parole prese in prestito dallo stato stesso. I suoi servizi vengono erogati attraverso sportelli, call center e un portale costruito in tempi diversi da diversi fornitori. La politica digitale del governo chiede al ministero di spostare tali servizi su infrastrutture nazionali condivise, di utilizzare l’intelligenza artificiale laddove migliora il servizio e di farlo senza che i dati dei cittadini lascino il paese o le decisioni lascino le mani dei funzionari.
I vincoli sono la sovranità e la responsabilità. La legge sulla protezione dei dati personali della Giordania regola il modo in cui i dati dei cittadini possono essere trattati e dove; la politica nazionale si aspetta che le capacità del settore pubblico vengano costruite, non affittate; e gli appalti devono essere sufficientemente trasparenti da sopravvivere a un audit e a un cambio di ministro. Un modello ospitato all’estero, addestrato su dati che il ministero non può vedere e che risponde in arabo, nessun giordano parla, non è una soluzione che il ministero possa firmare.
Il mandato è un programma, non un progetto pilota: modelli in stile arabo implementati sulle infrastrutture nazionali, un quadro di governance che un ministro può firmare e servizi ai cittadini spostati sulla piattaforma uno alla volta – il primo tramite voce – con una squadra incorporata che trasferisce le capacità ai dipendenti pubblici mentre funziona.
Mandato
L'incarico viene acquisito come Embedded Teams: una squadra dedicata all'interno della direzione digitale del ministero, guidata da un preside di Altuon e responsabile nei confronti del direttore, con un piano di trasferimento di capacità che definisce i ruoli di servizio civile che subentreranno e quando.
- 01Distribuisci modelli vocali e linguistici che funzionino in arabo levantino e arabo standard moderno, con il passaggio all'inglese gestito normalmente, sul cloud nazionale o sull'infrastruttura del ministero.
- 02Scrivere il quadro di governance – classificazione dei dati, residenza, registro dei modelli, supervisione umana, appalti e audit – in un modulo che il ministro firmi e che l’ufficio di audit possa ispezionare.
- 03Spostare il servizio del primo cittadino sulla piattaforma tramite voce, con un funzionario umano raggiungibile ad ogni passo e ad ogni decisione di conseguenza presa da un funzionario.
- 04Aggiungere i servizi uno alla volta attraverso le stesse porte, ciascuno con il proprio set di valutazione e la propria approvazione.
- 05Conserva ogni registrazione, trascrizione, modello e registro all'interno del Paese, con l'elenco dei subresponsabili ridotto ai fornitori nazionali laddove il quadro lo richiede.
- 06Trasferire la capacità: dipendenti pubblici formati e in servizio per ciascun ruolo nella squadra prima che la squadra si dimetta.
Approccio
- 01
Scopri
Mappare i servizi del ministero per volume, lingua e conseguenze; inventariare i sistemi e le infrastrutture nazionali disponibili; leggere gli obblighi di legge sulla protezione dei dati personali e la politica nazionale in materia di digitale e intelligenza artificiale con i consulenti legali del ministero; stabilire quali decisioni i funzionari devono rispettare.
- 02
Definire
Scrivere il quadro di governance e l’architettura: piano dati nazionale, opzioni di modello che si adattano ad esso, identità, audit e supervisione; costruire il primo set di valutazione arabo dalle interazioni di servizio registrate con consenso e da casi di dialetto sintetico; concordare il piano di trasferimento nominando ruoli e date.
- 03
Costruisci
Distribuire modelli sulle infrastrutture nazionali; realizzare il canale voce, il policy engine e le integrazioni ai sistemi del primo servizio; costruire il modello di registro e la pista di controllo; eseguire il set di valutazione ad ogni modifica; formare i primi dipendenti pubblici accanto alla squadra.
- 04
Dimostrare
Aprire il primo servizio a un distretto definito o a un segmento di chiamanti con un funzionario che esamina ogni interazione; riferire al comitato direttivo l'accuratezza, la risoluzione, la consegna e la conformità della residenza; allargarsi man mano che i numeri reggono; ottenere le approvazioni richieste dal framework.
- 05
Operare
Aggiungere servizi attraverso le stesse porte; eseguire la revisione mensile; ridimensionare la squadra ruolo per ruolo man mano che subentrano i dipendenti pubblici, con sovrapposizione per ciascuno; lasciare il quadro, il registro e i runbook alla direzione.
Risultati previsti
- Quadro di governance
- Norme di classificazione, residenza, registro modello, supervisione, appalti e audit, scritte per la firma del ministro e l'ispezione da parte dell'ufficio di audit.
- Programma proposto per modelli in arabo su infrastruttura nazionale, con governance definita e valutazione graduale dei servizi ai cittadini.
- Modelli vocali e linguistici per il levantino e l'arabo standard moderno con commutazione all'inglese, implementati all'interno del piano dati nazionale.
- Canale vocale
- Telefonia e parlato dialettale per il servizio del primo cittadino, con registrazione dell'avviso e del consenso gestiti ai sensi della Tutela dei dati personali.
- Motore politico e passaggio di consegne ufficiale
- Un livello di regole che decide cosa può fare il sistema e cosa deve decidere un funzionario, con consegna della trascrizione e della richiesta del cittadino.
- Integrazioni di servizi
- Adattatori ai record e ai sistemi dei casi del primo servizio, quindi a ciascun servizio aggiunto, attraverso un livello di integrazione governato.
- Registro dei modelli e pista di controllo
- Proprietario, scopo, risultati della valutazione, versioni e data di revisione di ogni modello; ogni interazione e decisione registrata e attribuibile.
- Cablaggio di valutazione
- Set di valutazione in arabo per servizio e dialetto, casi contraddittori e cancello che blocca un rilascio che fallisce.
- Piano di trasferimento di capacità e formazione
- Ruoli nominativi del servizio civile, percorsi formativi, periodi di sovrapposizione e verbale di ogni passaggio di consegne.
Piano di misurazione
Un progetto misura ciò che il mandato prometteva. Le cifre seguenti sono quelle che questo programma riporterà al comitato direttivo e all'ufficio di audit; vengono compilati dal record quando un cliente approva la pubblicazione e altrimenti vengono visualizzati come misure anziché come numeri.
- I servizi si sono spostati sulla piattaforma sovrana
- Precisione della risposta araba sul set di valutazione
- Eccezioni sulla residenza dei dati al go-live
Sequenza proposta
- 1
Scopri
Mappare i servizi del ministero per volume, lingua e conseguenze; inventariare i sistemi e le infrastrutture nazionali disponibili; leggere gli obblighi di legge sulla protezione dei dati personali e la politica nazionale in materia di digitale e intelligenza artificiale con i consulenti legali del ministero; stabilire quali decisioni i funzionari devono rispettare.
- 2
Definire
Scrivere il quadro di governance e l’architettura: piano dati nazionale, opzioni di modello che si adattano ad esso, identità, audit e supervisione; costruire il primo set di valutazione arabo dalle interazioni di servizio registrate con consenso e da casi di dialetto sintetico; concordare il piano di trasferimento nominando ruoli e date.
- 3
Costruisci
Distribuire modelli sulle infrastrutture nazionali; realizzare il canale voce, il policy engine e le integrazioni ai sistemi del primo servizio; costruire il modello di registro e la pista di controllo; eseguire il set di valutazione ad ogni modifica; formare i primi dipendenti pubblici accanto alla squadra.
- 4
Dimostrare
Aprire il primo servizio a un distretto definito o a un segmento di chiamanti con un funzionario che esamina ogni interazione; riferire al comitato direttivo l'accuratezza, la risoluzione, la consegna e la conformità della residenza; allargarsi man mano che i numeri reggono; ottenere le approvazioni richieste dal framework.
- 5
Operare
Aggiungere servizi attraverso le stesse porte; eseguire la revisione mensile; ridimensionare la squadra ruolo per ruolo man mano che subentrano i dipendenti pubblici, con sovrapposizione per ciascuno; lasciare il quadro, il registro e i runbook alla direzione.
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