Un programme d’IA souverain pour un ministère
Programme proposé de modèles arabophones sur infrastructure nationale, avec gouvernance définie et évaluation progressive des services aux citoyens.
- Région
- Jordanie
- Secteur
- État et secteur public
- Mode de collaboration
- Équipes intégrées
- Scénario
- A government ministry
Contexte
Un ministère en Jordanie sert les citoyens qui parlent l’arabe levantin, lisent l’arabe standard moderne et passent à l’anglais pour les mots empruntés par l’État lui-même. Ses services sont fournis via des comptoirs, des centres d'appels et un portail construits à différents moments par différents fournisseurs. La politique numérique du gouvernement demande au ministère de déplacer ces services vers une infrastructure nationale partagée, d'utiliser l'intelligence artificielle là où elle améliore le service, et de le faire sans que les données des citoyens ne quittent le pays ou que les décisions ne soient laissées aux mains des fonctionnaires.
Les contraintes sont la souveraineté et la responsabilité. La loi jordanienne sur la protection des données personnelles régit la manière dont les données des citoyens peuvent être traitées et où ; la politique nationale s'attend à ce que les capacités du secteur public soient construites et non louées ; et les marchés publics doivent être suffisamment transparents pour survivre à un audit et à un changement de ministre. Un modèle hébergé à l’étranger, formé sur des données que le ministère ne peut pas voir et répondant dans un arabe qu’aucun jordanien ne parle n’est pas une solution que le ministère peut signer.
Le mandat est un programme, pas un projet pilote : des modèles d’abord arabes déployés sur les infrastructures nationales, un cadre de gouvernance qu’un ministre peut signer et des services aux citoyens transférés sur la plateforme un par un – le premier par la voix – avec une équipe intégrée qui transfère les capacités aux fonctionnaires au fur et à mesure de leur fonctionnement.
Mandat
L'engagement est acheté sous forme d'équipes intégrées : une équipe dédiée au sein de la direction numérique du ministère, dirigée par un directeur d'Altuon et responsable devant le directeur, avec un plan de transfert de capacités qui nomme les rôles de la fonction publique qui prendront le relais et quand.
- 01Déployez des modèles de parole et de langage qui fonctionnent en arabe levantin et en arabe standard moderne, avec un changement d'anglais géré normalement, sur le cloud national ou sur la propre infrastructure du ministère.
- 02Rédigez le cadre de gouvernance – classification des données, résidence, registre modèle, surveillance humaine, passation des marchés et audit – sous une forme que le ministre signe et que le bureau d’audit peut inspecter.
- 03Déplacez le premier service citoyen sur la plateforme par la voix, avec un responsable humain joignable à chaque étape et à chaque décision importante prise par un fonctionnaire.
- 04Ajoutez les services un par un via les mêmes portes, chacun avec son ensemble d'évaluation et sa signature.
- 05Conservez chaque enregistrement, transcription, modèle et journal à l'intérieur du pays, la liste des sous-traitants ultérieurs étant réduite aux fournisseurs nationaux lorsque le cadre l'exige.
- 06Transférer la capacité : des fonctionnaires formés et en poste pour chaque rôle au sein de l'escouade avant que celle-ci ne se retire.
Approche
- 01
Découvrez
Cartographier les services du ministère par volume, langue et conséquence ; inventorier les systèmes et les infrastructures nationales disponibles ; prendre connaissance des obligations de la loi sur la protection des données personnelles et de la politique nationale du numérique et de l'IA avec les conseillers juridiques du ministère ; établir quelles décisions les fonctionnaires doivent respecter.
- 02
Définir
Rédiger le cadre de gouvernance et l'architecture : plan de données national, options de modèle qui y correspondent, identité, audit et surveillance ; construire le premier ensemble d'évaluation arabe à partir d'interactions de service enregistrées avec consentement et de cas de dialectes synthétiques ; convenir du plan de transfert en précisant les rôles et les dates.
- 03
Construire
Déployer des modèles sur les infrastructures nationales ; construire le canal vocal, le moteur de politique et les intégrations aux systèmes du premier service ; construire le modèle de registre et la piste d'audit ; exécuter l'ensemble d'évaluation à chaque modification ; former les premiers fonctionnaires aux côtés de l'escouade.
- 04
Prouver
Ouvrir le premier service à un district ou à un segment d'appelants défini avec un responsable examinant chaque interaction ; rendre compte de l'exactitude, de la résolution, du transfert et de la conformité de la résidence au comité directeur ; s'élargir à mesure que les chiffres se maintiennent ; obtenir les approbations requises par le cadre.
- 05
Fonctionner
Ajoutez des services via les mêmes portes ; effectuer la revue mensuelle ; réduire l'équipe rôle par rôle à mesure que les fonctionnaires prennent le relais, avec un chevauchement pour chacun ; laisser le framework, le registre et les runbooks à la direction.
Livrables proposés
- Cadre de gouvernance
- Règles de classification, de résidence, de registre modèle, de surveillance, de passation des marchés et d'audit, rédigées pour signature par le ministre et inspection par le bureau d'audit.
- Programme proposé de modèles arabophones sur infrastructure nationale, avec gouvernance définie et évaluation progressive des services aux citoyens.
- Modèles de parole et de langage pour l'arabe levantin et standard moderne avec commutation vers l'anglais, déployés à l'intérieur du plan de données national.
- Canal vocal
- Téléphonie et discours dialectal pour le premier service citoyen, avec notification d'enregistrement et consentement traités dans le cadre de la loi sur la protection des données personnelles.
- Moteur politique et passation de pouvoir officielle
- Un niveau de règles qui décide de ce que le système peut faire et de ce qu'un fonctionnaire doit décider, avec un transfert contenant la transcription et la demande du citoyen.
- Intégrations de services
- Adaptateurs aux dossiers et systèmes de dossiers du premier service, puis à chaque service ajouté, via une couche d'intégration gouvernée.
- Modèle de registre et piste d’audit
- Le propriétaire, l'objectif, les résultats de l'évaluation, les versions et la date de révision de chaque modèle ; chaque interaction et décision enregistrée et attribuable.
- Harnais d'évaluation
- Ensembles d'évaluation arabe par service et dialecte, cas contradictoires et porte qui bloque une version qui échoue.
- Plan de transfert de capacités et formation
- Rôles nommés dans la fonction publique, parcours de formation, périodes de chevauchement et enregistrement de chaque transfert.
Plan de mesure
Un plan mesure ce que le mandat promet. Les chiffres ci-dessous sont ceux que ce programme rapporterait au comité de pilotage et au bureau d'audit ; ils sont remplis à partir du dossier lorsqu'un client approuve la publication et sont autrement présentés sous forme de mesures plutôt que de chiffres.
- Services transférés sur la plateforme souveraine
- Précision de la réponse arabe sur l'ensemble d'évaluation
- Exceptions de résidence des données lors de la mise en service
Déroulement proposé
- 1
Découvrez
Cartographier les services du ministère par volume, langue et conséquence ; inventorier les systèmes et les infrastructures nationales disponibles ; prendre connaissance des obligations de la loi sur la protection des données personnelles et de la politique nationale du numérique et de l'IA avec les conseillers juridiques du ministère ; établir quelles décisions les fonctionnaires doivent respecter.
- 2
Définir
Rédiger le cadre de gouvernance et l'architecture : plan de données national, options de modèle qui y correspondent, identité, audit et surveillance ; construire le premier ensemble d'évaluation arabe à partir d'interactions de service enregistrées avec consentement et de cas de dialectes synthétiques ; convenir du plan de transfert en précisant les rôles et les dates.
- 3
Construire
Déployer des modèles sur les infrastructures nationales ; construire le canal vocal, le moteur de politique et les intégrations aux systèmes du premier service ; construire le modèle de registre et la piste d'audit ; exécuter l'ensemble d'évaluation à chaque modification ; former les premiers fonctionnaires aux côtés de l'escouade.
- 4
Prouver
Ouvrir le premier service à un district ou à un segment d'appelants défini avec un responsable examinant chaque interaction ; rendre compte de l'exactitude, de la résolution, du transfert et de la conformité de la résidence au comité directeur ; s'élargir à mesure que les chiffres se maintiennent ; obtenir les approbations requises par le cadre.
- 5
Fonctionner
Ajoutez des services via les mêmes portes ; effectuer la revue mensuelle ; réduire l'équipe rôle par rôle à mesure que les fonctionnaires prennent le relais, avec un chevauchement pour chacun ; laisser le framework, le registre et les runbooks à la direction.
Technologies
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